Mijn Klacht:

In oktober 2013 heb ik mijn lidmaatschap bij de ANWB middels een schriftelijke brief opgezegd. Ik wissel vaak van auto en de ANWB heeft de regel maximaal 2 kentekens per jaar te ‘behandelen’ in geval van autopech. Toen ik met mijn derde kenteken/auto in 1 jaar autopech had kon ik 160 euro betalen en dan kwamen ze mijn kant op en anders had ik zelf pech! Ik stond dus met mijn auto op de vluchtstrook en hulp van de ANWB kon ik wel vergeten.

Na mijn schriftelijke opzegging heb ik geen bevestiging ontvangen, maar mijn lidmaatschap werd niet afgeschreven, ik heb geen lidmaatschap pas voor 2014 ontvangen en ook geen nieuwe factuur/nota.

Gisteren, donderdag 17 april 2014 ontvang ik een aanmaning van 168 euro. Of ik dit bedrag even binnen 10 dagen wil overmaken. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en uitgelegd dat er ergens iets fout is gegaan. Dat ik een aanmaning heb ontvangen voor een lidmaatschap die reeds is opgezegd. De medewerkster weet mij te vertellen dat mijn lidmaatschap nooit beëindigd is en dat ik gewoon dien te betalen. Ik vertel dat ik geen factuur, geen herinnering en geen lidmaatschap pasje heb ontvangen en dat dit echt een fout moet zijn. De medewerkster geeft aan dat zij geen beëindiging hebben ontvangen en dat ik de spreekwoordelijke l*l ben.

Zij geen brief ontvangen.
Ik geen bevestiging/factuur/pasje ontvangen.

En ik heb een probleem!
Haar advies; BETALEN EN DAN OPZEGGEN ALVAST VOOR 2015.

Ik kan verder niks, ik word niet doorverbonden. Ik moet gewoon even binnen die 10 dagen het lidmaatschap geld voor een jaar betalen!!

Ik heb dit jaar geen gebruik gemaakt van de ANWB omdat ik in de veronderstelling ben geweest hier niet meer lid van te zijn.
Ik heb de beëindiging brief nog op mijn laptop staan!

I

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn lidmaatschap per ingang van mijn beëindigingsbrief als nog mag beëindigen.