Mijn Klacht:

Ik heb mijn Iphone 4S in perfecte staat en nog geen 2 jaar oud naar Vodafone gestuurd om het in te ruilen (inruildeals).

3 maanden later heb ik nog geen geld en mijn telefoon krijg ik ook niet terug.

1. de geschatte waarde door Vodafone ligt 30% onder de geschatte waarde via de website – ok, dan terugsturen maar.

2. Vodafone stuurt mijn telefoon niet terug. Ik bel regelmatig naar de hotline van het inruildeals – nummer maar ik hoor altijd hetzelfde:
‘Vervelend voor u, ik stuur een email naar de afdeling’ of ‘ik stuur een email naar de baas’.

Ik kreeg de bevestiging dat mijn Iphone in goede staat is ontvangen maar meer informatie krijgt de medewerker niet uit het systeem…

Ik heb naar diverse nummers van vodafone gebeld maar hier hoor ik alleen dat zij mij niet kunnen helpen.

Ik heb voor de inruildeal gekozen omdat ik het vertrouwen in Vodafone had om dit snel en professioneel af te ronden. Helaas ben ik nu alle vertrouwen kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn Iphone terug of tenminste het bedrag dat Vodafone voorsteld.

Mocht Vodafone het oplossen dan krijg ik mijn vertrouwen wel terug.