Mijn Klacht:

Ik heb op 15 april om 03:11 uur een sms bericht van Vodafone ontvangen met de mededeling dat mijn data verbruikt opgelopen is boven 200 euro. Dit verbaasde me, omdat ik meestal thuis of op de zaak ben en mijn toestel altijd op Wifi is aangesloten.

Direct na de sms keek ik op internet en bleek mijn bundel al op te zijn en ik een kostenpost te hebben van € 266,79. Na telefonisch contact werd mij verteld dat ik extreem veel data heb gebruikt. Dit is onmogelijk, aangezien ik vanaf 1 april tot 15 april heel weinig buiten ben geweest op mobiele internet en ook geen updates heb geinstalleerd. Meestal als ik internet gebruik is het op Wifi thuis of op de zaak en daar let ik ook extra op dat mijn toestel op Wifi is verbonden. Ook is het tegenstrijdig dat de sms waarschuwing voor een grootverbruik komt nadat ik meer dan 200 euro extra zou moeten betalen.

Ik herken het verbruik niet en wil graag dat dit uitgezocht wordt, de bundel hersteld en de kosten ingetrokken. Ik kan nergens terecht met mijn verhaal, gebruik geen facebook of twitter of andere zware programmas,, wordt door de klantenservice niet goed geholpen aangezien ze alleen aangeven dat het nou eenmaal zo is. Ik zal het maar moeten bewijzen. Anders gewoon betalen. Hoe kan ik de tegendeel bewijzen.
Want volgens Vodafone klopt hun systeem altijd.

Ik wil dan ook langs deze weg mij klacht indienen zodat Vodafone zijn klanten wel serieus gaat nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de extra kosten worden vernietigd en de data bundel wordt hersteld