Mijn Klacht:

Vanaf september 2013 begon ik herinnering van nuon te krijgen dat ik een termijn van september niet had betaald en zo bleef het maar doorgaan voor de volgende maanden. Ik heb meermalen mails gestuurd ook naar Cannock chase, maar enige antwoord was u heeft tot nu toe niet gereageerd u dient het verschuldigde bedragen te betalen. Ik had een medewerker aan de telefoon en toen was het weer geregeld. Niet een paar weken verder begon het weer van voor af aan. Onlangs heb ik een brief gestuurd met de bewijzen van al mijn betalingen. Toen pas kreeg ik te horen dat nuon elke keer mijn betaling afboekt voor de maand ervoor. Omdat blijkt dat ik in maart een termijn had overgeslagen. Is het zo moeilijk om mij dan een herinnering te sturen, niet na een oaar maanden en nu daardoor mij 3 keer een bedrag van 40 euro wettelijke kosten in rekening brengt, terwijl ik van die maanden binnen de tijd had betaald. Heb wel een regeling afgesproken, maar het lijkt mij niet rechtvaardig.

Gewenste Oplossing:

Als ik die wettelijke kosten niet hoeft te betalen voor de maanden die nuon beweerd dat ik te laat hebt betaald.

Ja en in aug heb ik twee keer betaald, dus het was niet nodig om de termijn van september 2013 te verrekenen met maand augustus zodat ik elke keer achter loop. En de incasso kosten zijn over maanden die ik wel op tijd had betaald. En ontrent al die aanmanningen, heb elke keer gereageerd per brief, nuon site en via de mail, maar heb nooit duidelijkheid gekregen, alleen maar dat ik het moet betalen. Heb al de correspondenties nog. Het is makkelijk om te zeggen ja we hebben herrinneringen en aanmanningen gestuurd, maar wel over de maanden die ik al had betaald. En dan nog heb ik gereageerd met bewijs dat ik de maanden al had betaald. Voor september 2013 heb ik geen een keer van nuon vernomen dat ik achter liep met betalen. Onlangs pas werd mij per telefoon medegedeeld dat de termijnen verrekend worden met de vorige maand. Noemt u reactie een oplossing? Hetzelfde heb ik ook telefonisch vernomen.