Mijn Klacht:

Ik heb in 2011 een abonnement met daarbij vastopmobiel afgesloten. Leek me handig. Ik maakte er echter geen gebruik van dus bij verlening besloot ik dat ik VastopMobiel niet verder wilde hebben. Dat was echter geen probleem. Ik heb een nieuw contract gekregen en van Vodafone netjes een brief als bevestiging dat VastopMobiel eraf was.
Omdat ik echter steeds hogere rekeningen kreeg van Vodafone ben ik eens goed in de afrekeningen van het gehele jaar van Vodafone gedoken. Wat blijkt..er zijn de kosten van VastopMobiel gewoon afgegaan.
Contact met de klantenservice gezocht. Hierbij werd duidelijk vermeld dat VastopMobiel daadwerkelijk stop gezet is. Echter 3 dagen later is dat gewoon weer geactiveerd door diezelfde medewerker. Een brief van de bevestiging is niet gevonden. Hierdoor besluit Vodafone om mij 6x het maandbedrag van 15 euro te crediteren. Dat komt neer op 90 euro. Daar ben ik blij mee. Maar toch heb ik alle papieren nog eens nagekeken en nogmaals contact gezocht met Vodafone want het gaat toch echt om een jaar. Ik ben dus van mening dat ik nogmaals recht heb op 6x 15 euro. Deze keer verteld de medewerker bij de klantenservice dat VAstopMobiel inderdaad weer is geactiveerd maar de medewerker van Vodafone die dat destijds geregeld heeft werkt er niet meer dus naar de redenen kunnen zij niet meer vragen. Ik moet het nog maar even nagaan bij de Belcompany waar ik mijn contract verlengt heb. Ook hier staat in het contract niks meer vermeld van VastopMobiel.
Nu probeer ik toch contact te krijgen met Vodafone omdat ik toch van mening blijf dat ik nog recht heb op nogmaals 6x 15 euro dus 90 euro. Echter deze keer is de zaak afgehandeld en kan ik ook geen mail sturen met mijn klacht. Als ik een mail stuur naar het adres waar ik eerder antwoord op gekregen heb staat er dat er geen referentienummer is gegeven en buiten de website om dus wordt de mail niet in behandeling genomen.
Ik heb alle kopieen van gesprekken met de klantenservice ontvangen in mijn email. Hierin staat ook duidelijk vermeld dat het een medewerker van Vodafone is geweest die mijn VastopMobiel weer geactiveerd heeft.

Tevens heb ik ook om verduidelijking gevraagd voor mijn torenhoge rekening van ineens 80 euro terwijl ik eerder rond de 50 euro zat. Ik had nog 120 minuten over die maand en ook geen extra internetverbruik. Ik begrijp niet waarom die rekening zo hoog uitgevallen is en niemand van de klantenservice kan mij hier verduidelijking geven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat ik alsnog 6x 15 euro terug krijg.
En een krachtige uitleg waarom ik ineens 30 euro meer kwijt was terwijl ik in feite minder gebeld heb en ook geen extra kosten qua internet gemaakt heb.