Klacht: Hoge telefoon rekening uit het niets

Difra2009 op 02 april 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 2 april 2014

Een klant van Vodafone heeft een onverwachte rekening ontvangen van 60 euro en 72 cent, terwijl de maandelijkse kosten normaal tussen de 29 en 34 euro liggen. De klant heeft geen extra bel- of internetverbruik gehad en constateert dat er in de specificatie geen tegoed is vermeld. Daarnaast heeft de klant gehoord dat meerdere anderen soortgelijke 'spookrekeningen' hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

Ook ik heb vandaag een sms gekregen van Vodafone dat ik even 60 euro en 72 cent moet betalen. mijn rekeningen liggen altijd tussen de 29 euro en 34 euro. ik heb niks extra gebeld deze maand en ook aan internetgedrag is niks veranderd. nu heb ik mijn specificatie voor deze maand even bekeken en er staat binnen het tegoed overal 0,00 achter en buiten het tegoed 2 euro. Ik snap er niks van en heb er gisteren via facebook ook al 6 mensen over gehoord die een spookrekening kregen waarvan 4 1tje van in de honderden euro’s.

Gewenste Oplossing:

Als de rekening gecorigeerd word naar het normale bedrag van max 34 euro.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie