Mijn Klacht:

Ik heb 15 augustus 2013 telefonisch een time-out in laten gaan waarbij mij is verteld dat mijn abonnement 19 januari 2014 automatisch weer op het oude abonnementen zal worden ingeschakeld. Dit is echter tot op heden niet gebeurd en heeft al geleid tot een aantal hoge rekeningen vanwege het onbewust bellen buiten bundel (2 x 70 euro). Van de klantenservice kreeg ik te horen dat een telefonische time-out niet aan dezelfde time-out voorwaarden voldoen dan aan een schriftelijke, en dus niet automatisch kan worden omgezet, maar dit is nooit naar mij gecommuniceerd. Daarnaast zou ik ook niet terug kunnen naar mijn oude abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik wil tijdelijk terug naar mijn oude abonnement en de extra kosten die zijn gemaakt terugzien