Mijn Klacht:

Via Businesspount KPN Zakelijk ( Ijsseloord/Arnhem) worden wij er 2 weken geleden op gewezen al 5 jaar voor een HI- abonnenment te betalen met het nummer 0610436220. Waarschijnlijk ooit afgesloten voor een van de kinderen. Het zegt mij niets. Ik zie het abonnementsgeld niet op mijn bankafschriften en heb bij mijn weten hierover geen correspondentie vd KPN ontvangen. Ik ben ook nooit door de KPN ergens op geattendeerd in de zin van : U heeft een nummer, waarmee niet gebeld wordt , maar waarvoor al wel bijna 6 jaar betaald wordt.
Om op te zeggen werd verteld dat ik met mijn paspoort naar het businesspoint moest komen . Als ik daar een week geleden verschijn, krijg ik het betreffende telefoonnummer van het hi-abonnement en wordt mij verteld dat ik moet bellen naar 06-12001200 om dit abonnement op te zeggen.
Dat heb ik vandaag getracht te doen. Dit is niet gelukt. De niet luisterende dame vraagt mij om een rekeningnummer of klantnummer. Beide heb ik niet & weet ik ook niet, aangezien bovenstaande sowieso een verrassing was voor mij en er bij mijn weten niet door KPN met mij hierover gecorrespondeerd . Kortom : de info die zij vraagt, ken en weet ik niet. Dit leg ik haar verscheidene malen uit. Zij herhaalt haar starre respons, weigert mee te denken hoe nu verder en gooit uiteindelijk de hoorn erop en beëindigt zo ons gesprek. Ik vind dit onacceptabel & bijzonder weinig klantgericht gedrag. Ik verwacht dan ook dat hier iets mee gedaan wordt door de KPN.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn abonnement kunnen opzeggen( nu loopt het ook nog eens door ) en ik ben van mening dat het basisgedrag van een klantenSERVICE - medewerker moet zijn : het invoelen, meedenken met het probleem van de klant en hier naar wederzijdse tevredenheid een goede oplossing voor te vinden. Dat was hier zeer zeker niet aan de orde.