Mijn Klacht:
De brief hieronder heb ik verstuurd op 10-12-2013.
Opmerking : Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken. Tevens verwacht ik van u een passende oplossing om mijn ongenoegen weg te nemen. Hieronder staat de oorzaak beschreven van mijn ontevredenheid aangaande de service van Vodafone.
Ik ben meerdere malen verkeerd ingelicht zowel door de klantenservice als door medewerkers van de Vodafone winkel betreft mijn abonnement en facturen.
Er is mij verteld dat ik een onbeperkt internet abonnement heb.
Ik heb meerdere malen van klantenservice te horen gekregen dat het niet het geval is en dat er extra kosten zijn gemaakt. Omdat de gemaakte datakosten haaks staan op de melding dat ik onbeperkt kan internetten, weigerde ik de extra kosten te betalen.
Er is mij vanuit de Vodafone winkel en klantenservice meegedeeld dat de extra datakosten gecrediteerd zullen worden. Echter de creditring heeft nooit plaats gevonden.Dit is mij zelfs beloofd.
Achteraf gezien blijkt dat ik inderdaad onbeperkt kan internetten en nooit extra data kosten zijn doorberekend op mijn factuur. Ik vind dit uitermate vervelend dat ik telkens een ander verhaal moet aanhoren en steeds door de klantenservice naar de winkel wordt gestuurd. Ik heb mijn vertrouwen en geloofwaardigheid verloren in de toezeggingen van de klantenservice/ winkel medewerkers.
De service is echt benedenmaats.
Mijn andere Klacht is dat wederom een Klantenservice medewerker mij verteld heeft dat ik niet gratis naar Vodafone klanten bel terwijl mij, tijdens het afsluiten van de abonnement, duidelijk is verteld dat ik wel gratis bel naar Vodafone klanten. Wederom een fout die weer voor veel verwarring en ongenoegen heeft gezorgd bij mij.
Verder Heb ik tijdens het afsluiten van het contract 12 maanden korting op me abonnement .
Echter heb ik de eerste maand geen korting ontvangen en heb dus nu feitelijk maar 11 maanden korting gekregen. Ik zie graag een compensatie tegemoet op de gemaakte fout.
Met Vriendelijke Groet,
Na deze brief krijg ik een brief terug dat er binnen 10 dagen contact met mij word opgenomen. Dit is niet gebeurd ik ben heel erg ontevreden over de werkwijze van Vodafone in januari heb ik dan ook opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, Ik had gesproken met Guy hij gaf mij aan mij terug te bellen na 2 weken had ik inmiddels al 3 x contact opgenomen met de klantenservice.
De dames die ik aan de lijn kreeg beloofde mij een melding door te geven aan Guy en dat te gaan volgen en als er dan niet gebeld werd zij tot een oplossing zouden komen.
Tot op de dag van vandaag heb ik totaal niks gehoord van Vodafone niet per mail en niet telefonisch.
Eind december verloopt mijn Abbo en ik zal zeker niet verlengen bij Vodafone dit door de loze beloftes en het klantonvriendelijk zijn.
Dat ik vanaf oktober bezig ben en vanaf december op reactie wacht ik schandalig.
Gewenste Oplossing:
Vodafone moet zich schamen zo om te gaan met klanten en de loze beloftes, ik zal zeker geen nieuw abonnement nemen en iedereen hiervan behoeden.
