Henriette Elizabeth op 24 maart 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Beste Henriette Elizabeth, We hebben u een reactie gestuurd op uw klacht. Helaas hebben we niets van u vernomen. Wij gaan ervan uit dat wij de klacht als opgelost kunnen beschouwen. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare
Een klant heeft een klacht ingediend over de telefonische overstapservice van Vattenfall. De klant heeft anderhalve week geleden gebeld om over te stappen en akkoord gegeven op voorwaarde dat de voorwaarden per post of mail zouden worden ontvangen, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. De klant geeft aan niet akkoord te gaan met het doorgeven van meterstanden zonder de ontvangen voorwaarden en overweegt om als klant te vertrekken als de voorwaarden niet binnen een week worden toegestuurd.
Anderhalve week geleden gebeld om over te stappen. Accoord op voorwaarde dat ik per post of mail de voorwaarden zou ontvangen. Tot heden niets ontvangen maar moest nu wel de meterstanden doorgeven. Ik ga hiermee niet accoord. Indien Nuon mij binnen een week de voorwaarden niet opstuurt dan is dit de laatste keer dat ik klant bij Nuon ben. Mvg. Mevr. H.E. Hogenraad
Dat ik binnen een week de voorwaarden ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
12 jaren geleden - Goedemiddag Henriette Elizabeth, We hebben zojuist navraag voor je gedaan bij de desbetreffende afdeling. Op 14 maart hebben we bevestiging van de overstap verstuurd. En op 19 maart hebben we de welkomstbrief verstuurd. Wil je in je mailbox kijken of je de bevestiging van de overstap per e-mail hebt ontvangen? De welkomstbrief is onderweg. Met vriendelijke groet, Demelza Nuon Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2014 om 19:18 geantwoord
Beste Henriette Elizabeth,
We hebben u een reactie gestuurd op uw klacht. Helaas hebben we niets van u vernomen. Wij gaan ervan uit dat wij de klacht als opgelost kunnen beschouwen.
Met vriendelijke groet,
Demelza
Nuon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
