Mijn Klacht:
Toen ik mij aan het oriënteren was op een abonnement bij Vodafone heb ik gebeld en er werd mijn verteld dat er prima bereik zou zijn op mijn adres. Nu een aantal maanden later blijkt niks minder waar.
In het begin van het contract was ik nog werkzaam en minder thuis. Als ik wel thuis en het probleem met het bereik deed zich voor dacht ik nog dat het aan mij lag doordat ik bezig was op mijn telefoon. Nu een tijdje later weet ik dat ik er niks aan kan doen.
Ik krijg regelmatig alleen een sms’je met de mededeling dat ik een gemist gesprek heb. Bij mij is de telefoon nooit over gegaan! Beller geeft aan dat het toestel maar kort overgaat en dan op voicemail springt. Dit doet zich zowel binnenshuis als buiten in mijn achtertuin voor. Ook heb ik vaak slecht te volgen gesprekken met veel veel gekraak en wegvallende woorden/zinnen.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die jongen gaf aan dat dit niet normaal was en zou een bericht uitzetten naar een andere afdeling voor een oplossing, mogelijk het plaatsen van een kastje bij mij thuis om het bereik te verbeteren. Toen ik vervolgens die week niks hoorde heb ik weer gebeld voor de status, maar de jongen die ik toen sprak wist van niks en zou collega aansturen. Dit zou ik afwachten. Maar aangezien ik die dag er weer veel last van had heb ik even later weer gebeld of niet iets anders aan te doen was. Toen kon die jongen mij vertellen dat de andere afdeling had gezegd dat er niks aan te doen was dan alleen signaalplus aan te schaffen. Iets wat ik absoluut niet ga doen aangezien ik voor 2 abonnementen (ook van man) 100 euro per maand betaal!!!!
Hij gaf aan dat er geen andere opties waren dus heb ik via de website een klacht ingedient. Verder gechat met een andere medewerkster en die raadde een andere simkaart aan en eventueel toestelreparatie. Simkaart gelijk opgehaald. Dit heeft niks geholpen want nu was ik ook verder buiten huis niet meer bereikbaar. Toestel ter reparatie aangeboden, maar ik kwam er al snel achter dat de problemen ook met leentoestel aanwezig waren. Dit helpt dus ook niet.
Aangezien ik zelf een aantal chronische aandoeningen heb en mijn vader ook plus dat hij hartpatiënt is die helaas regelmatig naar de hartbewaking moet MOET ik gewoon op mijn toestel en provider kunnen vertrouwen. En toen ik nog klant van Hi was hadden we deze problemen niet.
Gelukkig is mijn man fulltime aan het werk, waardoor hij redelijk goed gebruik kanalen van het abonnement. Hoewel het internet bij beiden zelden op 3G komt. Verder dan h+ komen we inde meeste gevallen niet. Thuis al helemaal niet en buitenshuis ook amper terwijl de dekking buitenshuis goed zou moeten zijn.
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract ontbonden is, want ik krijg niet geleverd waar ik om gevraagd heb en wat mijn verteld is. Ik heb er geen vertrouwen in en ben als de dood dat ik door dit grapje hele belangrijke gesprekken omtrent mijn vader mis en ik hierdoor belangrijke momenten misloop. Denk aan ziekenhuisopnamen/overlijden
