Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw, Ik kan me zeker niet vinden in uw antwoord!Ik heb net een collega van u gesproken en jullie zijn over op een ander systeem, waardoor ook nog eens mijn vorige telefoongesprekken niet terug te vinden zijn. Ook niet bepaald handig. In een eerder gesprek is mij verteld over het van “actief” op “niet actief ” zetten. Hoe moet ik dit weten? Hieruit blijkt dat ik meerdere gesprekken hierover gehad heb.Ik heb duidelijk gevraagd of ik nog een kopie van mijn brief moest sturen cq mailen (deze was gedateerd 2 nov 2013) zodat jullie dat alsnog hadden. Maar dat hoefde van mevrouw niet, omdat zowel ik als zij niet verantwoordelijk zijn voor het zoekraken van poststukken (zoals zij zelf zei) Mijn opzegging is ruim voor 15 november naar jullie opgestuurd. Ik heb dus wel degelijk mijn best en plicht gedaan om alles op tijd te regelen. Ook na het ontvangen van de eerste rekening heb ik meteen gebeld, bij de twee ook en bij de laatste ook weer.Wat had ik nog meer kunnen doen?? Ik ben daarom ook zeker niet van plan om op deze manier alsnog het lidmaatschap te betalen, omdat ik er alles aan gedaan heb. Met vriendelijke groet, S. Snoek
Geachte mevrouw Snoek,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bericht waarin u aangeeft uw ANWB lidmaatschap vòòr 15-11-2013 per brief te hebben beëindigd.
Zoals u reeds telefonisch is medegedeeld door mijn collega hebben wij uw opzegging niet ontvangen en verwerkt. Wanneer u een service van de ANWB beëindigd ontvangt u een bevestigingsbrief, ook voor uw eigen controle.
Helaas kunnen wij u niet tegemoetkomen aan uw wens tot beëindiging van uw lidmaatschap per 01-01-2014. Een opzegging dient namelijk voor 15 november door de ANWB te zijn ontvangen. Deze bepaling, die reglementair is vastgesteld, vindt u onder andere op de achterkant van uw lidmaatschapskaart, in de Kampioen en op onze internetsite.
Omdat wij uw opzegging na de uiterste opzegdatum hebben ontvangen vervalt uw lidmaatschap na 31 december 2014. Tot die tijd kunt u nog gebruik maken van onze (persoonsgebonden) diensten.
Ondanks dat wij begrijpen dat dit niet het antwoord is wat u verwachtte, vertrouwen wij erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, dan kunt u contact opnemen met het ANWB Contact Center via telefoonnummer 088-2692 222. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Wikash Odit
Contact Center, Team Correspondentie
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
Geachte heer, mevrouw, Begin november 2013 heb ik mijn lidmaatschap per brief bij jullie opgezegd, omdat wij alles bij onze autodealer hebben. Echter is deze niet aangekomen of zoekgeraakt.Want toen ik de eerste rekening kreeg heb ik meteen gebeld… Mijn brief was niet te vinden. Ik vroeg of ik deze opnieuw moest sturen of mailen, maar dat was niet nodig zei deze mevrouw; zij zou het intern verder regelen en ik zou geen rekening meer krijgen.Deze rekening kwam nog een keer… Toen heb ik weer gebeld… Zelfde verhaal; het zou geregeld worden.Achteraf ben ik zelf ook een beetje stom geweest om de naam van de medewerker niet te noteren. Maar ik ging er vanuit dat alles goed geregeld zou worden. Rond eind januari (dd brief 26 janauri) krijg ik alsnog een rekening binnen… Ik heb toen weer gebeld. Er was nog iets in jullie systeem niet aangevinkt. Mijn lidmaatschap stond nog op “äctief” en deze werd nu op “niet actief” gezet. Er werd mij verzekerd dat ik geen rekening meer zou krijgen en sorry voor het ongemak werd er gezegd. Op 19 februari krijg ik weer een brief met €6,- administratiekosten.. Ik wist niet wat ik zag.Dus weer gebeld (vandaag).. Gesproken met Tim Rovers, Die adviseerde mij om deze mail te sturen.Maar wat ik heel raar vond, is dat er niets terug te vinden was van mijn telefoontjes. Had misschien handig geweest van jullie om deze wel te noteren in jullie systeem. Ik hoop dat het met deze mail nu eindelijke opgelost kan worden.
Gewenste Oplossing:
als het geregeld is en ik niet hoef te betalen
