Mijn Klacht:
vorig jaar hebben mijn man en ik allebei een scooter gekocht met inruil. Daar wij vele verzekeringen hebben lopen bij de ANWB hadden wij een vast persoon aan kantoor die alles regelde zodat wij niet telkens alles hoefde te controleren. Dit werkte echt prettig we vertrouwden de tussenpersoon ook blindelings dat alles goed ging. Nu er geen kantoor meer is hebben we vorig jaar gebeld voor de scooters om die te verzekeren. We vertelden dat we nieuwe scooters hebben gekocht met inruil. Er werd ons verteld dat de cataloguswaarde zo opgevraagd kon worden en dat deed deze medewerkster dan ook. Vol vertrouwen gingen wij zoals altijd ervan uit dat alles goed zou verlopen. Nu heeft 1 scooter stormschade opgelopen en deze was dusdanig dat hij ws totalloss verklaard zou worden maar omdat deze onderverzekerd is werd het allemaal moeilijk. Ik dus de ANWB-site de cataloguswaarde op gezocht en wat blijkt dat de ANWB een te lage waarde hanteert!!!!!!!! Als men nu een scooter koopt geeft de site een cataloguswaarde die ruim 400,- minder is dan de scooter daadwerkelijk kost. Nu moeten we de scooter laten maken met een verlies van 400,- terwijl de scooter nog geen jaar oud is. Waarom zou ik de scooter onnodig onderverzekeren, als dit maar een paar euro per maand scheelt. Dat slaat helemaal nergens op. Tijdens een telefonisch contact werd mij verteld dat het mijn eigen verantwoording is, maar ik denk dat iedereen van de site uitgaat en dan ook de medewerker gelooft als die zegt wij weten precies de waarde, maak u maar geen zorgen. Ik bel niet voor niets, ik heb niet eigenhandig een verzekering afgesloten maar zoals het tegenwoordig gaat (jammer genoeg) met een medewerkster van de ANWB. Ik ga er vanuit dat deze deskundig genoeg is om mij goed en correct te informeren. Nu is het zo dat ik als schuldige word aangewezen, dat zou kloppen als ik het bedrag had genoemd, maar de ANWB komt ZELF met de cataloguswaarde.
Ik vind het echt absurd dat ik nu met een half gemaakte, scooter moet rondrijden want de expert kwam niet uit met het bedrag!!!!! En dit terwijl de scooter nog geen jaar oud is. Het compleet vertrouwen op de medewerksters van de ANWB is wel weg. Door hun toedoen heb ik een hoop ellende en het enige wat er gezegd wordt is” ja het is uw eigen verantwoording. JAJA LEKKER MAKKELIJK waarom hebben jullie dan een site om de cataloguswaarde te berekenen en waarom hebben jullie dan medewerksters die niet beschikken over de juiste informatie???
Gewenste Oplossing:
*Als de scooter gemaakt wordt zoals hij was dus zo goed als nieuw ( zonder krassen en beschadigingen). Of als hij daadwerkelijk totalloss is een nieuwe scooter.
*aanpassing van de ANWB site waar je de cataloguswaarde kan berekenen. Zodat er niet meer mensen hier de dupe van worden.
