Mijn Klacht:
Ik zat al vele jaren bij de nuon en ben altijd zeer tevreden geweest over hen tot op het moment dat ik een achterstand opliep omdat ik opeens geen acceptgiro meer ontving.
Enkele weken later kwam ik erachter dat dit nu alleen nog maar betaald kon worden via mijn nuon.
Aangezien ik financieel erg slecht sta kon ik deze nota niet meer betalen en vroeg hiervoor schriftelijk een betalingsregeling aan.
In het antwoord op deze brief stond dat ze akkoord gingen met een betalingsvoorstel maar moest wel de nuon machtigen voor een automatische incasso welke geint zou worden op een door mij genoemde datum.
Ik gaf in mijn antwoord terug aan dat het zeer belangrijk was dat zij dit op de 11de van de maand zouden innen omdat er dan gestort werd en ik er zeker van was dat er genoeg saldo op stond.
Helaas, nuon luisterde niet en boekte de eerste termijn er rond de 26ste af waarna mijn bank het geinde geld, meteen weer terugboekte vanwege niet genoeg saldo.
Nuon boekte toen meteen alles van mijn rekening af, inclusief de jaarafrekening, waarvoor ik onder tussen ook een betalingsregeling voor had gevraagd maar nooit op is terug geantwoord.
Omdat ik nog moest kunnen eten heb ik het bedrag van de jaar afrekening terug gevorderd en nogmaals om een betalingsregeling gevraagd.
Weer geen antwoord terug!
Prima dacht ik, dan betaal ik via mijn nuon gewoon mijn premie voor de maand maar ook dit ging niet omdat ze dit hadden geblokt voor de automatische incasso.
Mijn schuld liep vanaf dat moment op en voor dat ik het wist lag mijn schuld bij cannox case.
Meerdere keren contact gehad en eindelijk een bericht terug op mijn vraag om een betalingsregeling bij cannox case.
Intussen was er al 80,- bij gekomen wegens incasso kosten en eindelijk kreeg ik antwoord, nuon ging niet akkoord met een betalingsregeling!
Aangezien ik het volledige bedrag niet ineen kon betalen maakte ik maandelijks, tot nu toe, elke maand een bedrag over om te laten zien dat de wil er wel is om te betalen maar het gewoon niet kan.
Afijn, van de week lag er een brief van een gerechtsdeurwaarder op de mat met het verzoek om het verschuldigde bedrag binnen 5 dagen te voldoen..
Ik heb gelukkig al het email verkeer, brieven etc. bewaard waarin staat dat het allemaal is begonnen door het niet luisteren naar een klant.
Dit ga ik allemaal uitprinten en dien een bezwaar in bij de gerechtsdeurwaarder.
Intussen ben ik overgestapt naar een andere energie maatschappij waar ik hopelijk wel als een mens wordt behandeld.
Gewenste Oplossing:
een betalingsregeling zonder de incasso kosten
