Klacht: verkeerd berekenen van de stroom-meterstand

nokedli op 11 maart 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

3 april 2014 klant heeft op 31 maart 2014 contact gehad met de klantenservice en haar klacht besproken. Hierop is direct actie genomen en zijn de meterstanden en het verbruik aangepast. Klant ontvangt 8 april 2014 nieuwe jaarafrekeningen en 9...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een klant van Vattenfall heeft herhaaldelijk aangegeven dat de meterstand voor elektriciteit verkeerd is berekend sinds het begin van zijn bewoning. Ondanks meerdere meldingen aan Nuon en contact met Liander, die bevestigde dat de gegevens niet klopten, is er nog geen oplossing geboden. De klant vreest dat hij al jaren te veel heeft betaald en voelt zich moedeloos door de situatie.

Mijn Klacht:

Er zijn verkeerde berekeningen gemaakt betreft de stand van de meter voor de elektra vanaf het begin van het wonen in mijn woning. Dat de stand niet klopt heb ik meerdere malen al doorgegeven aan Nuon .
Op 13-12-2013 heb ik contact opgenomen met Liander. Liander wist mij te vertellen dat de standen welke bij Nuon bekend zijn niet kloppen. Tussentijd heb ik meerdere malen contact gezocht met Nuon,maar tot nu toe nog niets geregeld.Door de verkeerde berekeningen, wilt Nuon dat ik 622,32 euro bij betaal. Dit speelt al van af november 2013. Waarschijnlijk betaal ik al jaren te veel energiekosten aan Nuon. Ik woord er moedeloos van.

Gewenste Oplossing:

Als een nieuwe correcte berekening wordt gemaakt betreft van de meter voor elektra.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Beste nokedli, Bedankt voor het melden van uw klacht op deze website. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd. Ik zie uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Barry Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 03 april 2014 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

3 april 2014 klant heeft op 31 maart 2014 contact gehad met de klantenservice en haar klacht besproken. Hierop is direct actie genomen en zijn de meterstanden en het verbruik aangepast. Klant ontvangt 8 april 2014 nieuwe jaarafrekeningen en 9 april 2014 zal het te veel betaalde verbruik worden uitgekeerd. Ik registreer deze klacht dan ook als opgelost. Nancy, Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie