Mijn Klacht:

Op 15 februari 2014 heb ik online , een abonnement afgesloten voor 2 jaar onbeperkt bellen en smsen met een Iphone 5C (zie ordernummer 1600590943) via een Friends and Family aanbieding. Omdat ik buiten de bevestiging nog geen mededeling had ontvangen over wanneer het toestel bezorgd zou worden, belde ik op 21 februari naar de klantenservice. Daar werd mij verteld dat Apple de productie van de Iphone 5c had stopgezet wegens tegenvallende verkoopresultaten en Vodafone haar klanten die het toestel in bestelling hadden, aan het inlichten was. Ik belde dus voor ik was ingelicht. Mijn bestelling is geannuleerd en de medewerkster gaf aan niet gemachtigd te zijn mij hetzelfde abonnement, tegen dezelfde prijs maar met een Iphone 5s aan te bieden. Ook haar supervisor zou hier niet voor gemachtigd zijn. Kortom: geen oplossing, ik ben weer terug bij af en heb snel een nieuw toestel nodig. naar mijn idee zeer klantonvriendelijk. Daarbij komt dat ik mijn huidige provider, Tmobile wilde verlaten om klant te worden bij vodafone. Tot mijn verbazing kan ik online, buiten berichten over de productiestop in 1 van de fabrieken in China (daterend uit nov 2013), niets vinden over dergelijke beslissing. Nog verbazingwekkender vind ik dat Vodafone het toestel nog steeds aanbiedt. Hoe moet ik dit rijmen met het gesprek dat ik had. Op maandag 3 maart heb ik wederom contact gezocht met de klantenservice van Friends and Family. Daar werd mij verteld dat ik binnen 2 dagen teruggebeld zou worden. Dat is nog niet gebeurd en ik verwacht ook dat ik als nieuwe potentiële klant, liever behouden wordt dan genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ontvang graag spoedig reactie en een oplossing indien de Iphone 5c echt niet meer te leveren valt en gezien de tijd die ik heb moeten wachten lijkt me een compensatie middels een upgrade naar de iphone 5s een mooie oplossing.