Mijn Klacht:
Het volgende verhaal is mijn (nare) ervaring met ANWB. In de zomervakantie van 2013 ben ik met mijn gezin naar Frankrijk te gaan om lekker te genieten van mijn vakantie. Na een heerlijke vakantie in Frankrijk besloten wij terug te keren naar Nederland omdat de vakantie aan zijn einde was. Omstreeks het einde van de maand augustus ben ik met mijn gezin met de auto terug naar Nederland gegaan. Onderweg in Luxembourg verongelukte wij door een auto ongeluk. Mijn kinderen, vrouw en ik waren in het ziekenhuis opgenomen en twee uur later werden wij de straat opgezet. Ik had een nekverband gekregen en verder hadden wij onze kleren aan en verder niets. De auto was total loss verklaard en wij hadden geen geld of eigendommen bij ons. Wij hebben ANWB gebeld met de vraag of ons een verblijf of vervangend vervoer kon worden aangeboden gezien ik goed verzekerd ben (Europa XL service). De ANWB medewerker gaf aan dat een taxi werd verstuurd. Deze taxi zou zo snel mogelijk komen. Wij hebben op straat moeten revalideren, kinderen waren geshockeerd nog van het ongeluk en ik moest ze opvangen. Ik had geen geld om pampers te kopen voor mijn dochter, geen geld om wat te eten, wij hebben 12 uur staan wachten op een taxi omdat de ANWB nalatig was en niet heeft gecheckt of de fax bij de taxicentrale was aangekomen. Ik heb gedurende die tijd mijn kinderen moeten kalmeren omdat de oude pamper voor huidirritaties zorgde. Ik heb de ANWB gebeld met de vraag of wij in een hotel konden verblijven. De ANWB kwam met een verhaal dat de fax niet was aangekomen. Ik vroeg of de ANWB vervangend vervoer kon regelen, maar zij geven aan dat je een visa card moet hebben, er waren geen autos beschikbaar in die regio waar ik zat. Alsof dat mijn probleem is. Ik heb een reisverzekering. Ik wil niet meer dan mij toekomt. Ik wil alleen waar ik recht op heb. Waarom ben ik op deze manier behaneld. Ik ben zo goed verzekerd en word op deze onmenselijke manier behandeld. Daarnaast komt de taxi twaalf uur later, in die taxi vervoer je geen hond. Ik ben zo ontdaan en heb hier letterlijk psychische problemen aan overgehouden. Mijn vrouw durft het huis niet meer uit en heeft hier een traumatische ervaring aan overgehouden. De kinderen kregen laatst op school les over ANWB en mijn kind vertelde mij, ze helpen helemaal niet pa, wij hebben staan wachten 12 uur lang en hebben op straat gestaan. Dit allemaal terwijl ik toch verzekerd ben. Mijn eigendommen zijn verdwenen. Paspoorten en de goud (sieraden van mijn vrouw) die ik in de auto had zijn allemaal verdwenen. Ik heb geen woorden voor de ANWB. Daarnaast krijg ik een brief van unigarant dat de schadevergoeding zo laag was dat ik dacht dit is de druppel. De vergoeding dekt niet eens wat ik aan eigendommen had in de auto. Ik heb het gestort geld niet aangeraakt! Ik sta perplex en ben ontdaan. Op humanitaire aard dien ik deze klacht in!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik persoonlijk de verontschuldiging krijg te horen van de ANWB, de schadevergoeding wordt bijgesteld en hoger uitvalt. Ik wil alleen waar ik recht op heb en niet meer en niet minder! Ik wil de excuses horen naar mijn toe, mijn vrouw en vooral mijn kinderen.
