Mijn Klacht:
Op 28 februari sta ik met pech ter hoogte van het Efteling hotel op de Horst. Na contact te hebben gehad met de alarmcentrale ANWB hebben ze me een dienst “met woonplaats” aangesmeerd wat ik achteraf niet nodig was. Volgens de alarmcentrale val dit in de woonplaats maar achteraf blijkt dat de locatie ongeveer 50 meter buiten de woonplaats valt. Zie ook via google maps.
Wat ik nu aan extra kosten heb is voor een dienst “met woonplaats” €25,00 en wat nog het ergste is € 50,00 aan inschrijfgeld waar dat nergens staat vermeld in de algemene voorwaarden van de wegenwacht services.
Ik heb via de mail een klacht ingediend bij de ANWB waar ik geen gelijk kan krijgen.
Zie hieronder de mail die ik verstuurd heb naar de ANWB:
Geachte heer Van Weereld,
Dit staat niet in de voorwaarden aangeven.
Het is dank ook geen voorwaarden van een dienst. Het is inschrijfgeld wat wij in rekening brengen bij het wijzigen van een lopend contract.
Dat is dus geen voorwaarden van het contract. Wanneer leden een uitbreiding willen is dit op eigen initiatief, wij kunnen tijdens de aanmeldig leden informeren over de kosten.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, dan kunt u contact opnemen met het ANWB Contact Center via telefoonnummer 088-2692 222. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Hatim Haddad
Contact Center, Team Correspondentie
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
[THREAD ID:1-X1IE11]—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: 24-02-2014 17:58:54
To:
Subject: Re: Nota, specificaties, betalingen, duplicaten
Geachte heer Haddad,
Kunt u mij vertellen waar dat ergens staat vermeld in de algemene voorwaarden Wegenwacht Services?
Met vriendelijke groet,
John van Weereld
From: [email protected]
Sent: Monday, February 24, 2014 2:30 PM
To: [email protected]
Subject: RE: Nota, specificaties, betalingen, duplicaten
Geachte heer Van Weereld,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er volgens u teveel inschrijfgeld in rekening is gebracht.
Inschrijf kosten voor een niet lid zijn 150€, kosten voor een uitbreiding is 50€.
Indien u dus geen lid bent betaald u 95€ voor de service en 150 € inschrijfgeld.
In uw geval is dit dus alleen de 25€ voor de service en 50€ inschrijfgeld.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, dan kunt u contact opnemen met het ANWB Contact Center via telefoonnummer 088-2692 222. Onze medewerkers zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Hatim Haddad
Contact Center, Team Correspondentie
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB
[THREAD ID:1-WYZDV8]—–Original Message—–
From:
Sent: 21-02-2014 16:02:32
To:
Subject: Nota, specificaties, betalingen, duplicaten
— Heeft u een opmerking, vraag, suggestie of klacht? —
Contactformulier via anwb.nl: 21-02-2014
Ik heb een: Klacht
Met betrekking tot: Wegenwacht/ANWB-lidmaatschap
Over het onderwerp: Nota, specificaties, betalingen, duplicaten
Bericht: Op 2 februari 2014 is er een factuurspecificatie verstuurd betreft een extra dienst woonplaats service. Omdat ik al een abonnement voor Wegenwacht Service heb is er € 50,00 inschrijfgeld teveel in rekening gebracht.
Volgens de algemene voorwaarden Wegenwacht Services zijn daarvoor geen kosten aan verbonden.
Omschrijving algemene voorwaarden: Wanneer u nog geen Wegenwacht Service heeft afgesloten op het moment van pech, schrijven we ter plekke in voor Wegenwacht Nederland Service inclusief woonplaats service met verhoogd inschrijfgeld. U heeft alleen recht op sleutelhulp.
— Persoonsgegevens —
Bent u ANWB-lid?: Ja
Lidmaatschapsnummer: 283206853
Aanhef: De heer
Voorletters: D.J.P.
Tussenvoegsels: Van
Achternaam: Weereld
Straat: Zijpe
Huisnummer: 33
Toevoeging:
Postcode: 5172AJ
Plaats: Kaatsheuvel
Land: Nederland
Telefoonnummer: 0634052037
Telefoonnummer (alternatief):
E-mailadres: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Als het inschrijfgeld van €50,00 wordt ingetrokken.
