Mijn Klacht:
Er is een heleboel mis gegaan met mijn Ipad abonnement. Daar zijn een aantal mails over gewisseld, met uiteindelijk de oplossing dat ik het openstaande bedrag in 2 keer kon betalen en opnieuw aangesloten zou worden.
Toen dat niet gebeurde heb ik gebeld.
Ik kreeg te horen dat de zaak inmiddels was aangemeld bij een incasso bureau en dat dat niet ongedaan gemaakt kan worden. Ik kon ook niet meer aangesloten worden. Daar ben ik het niet mee eens. Als opdrachtgever aan een incassobureau kun je de opdracht ook intrekken. Heel simpel. Wat mij echter nog het meeste bevreemdde is dat mij werd mede gedeeld dat mijn betaling niet binnen was. Er werd mij gevraagd naar welk rekeningnummer het was overgeboekt, en toen ik zei dat ik het bedrag had overgeboekt naar rekeningnummer 674773837 werd mij verteld dat dit geen Vodafone rekening is. Dat Vodafone alleen Deutsche Bank gebruikt. De ING geeft echter aan dat het hier wel degelijk een Vodafone rekening betreft.
Mijn eerste betaling werd niet geaccepteerd, waardoor ik uiteindelijk het bedrag in 1 keer heb betaald, maar niet werd aangesloten.
Hierop kreeg ik van weer een andere afdeling het volgende antwoord
“Geachte mevrouw Schepers,
Per abuis heeft mijn collega u de verkeerde informatie verstrekt. Dit rekeningnummer is een IDEAL betaling. Om aan uw verzoek te voldoen willen wij u graag verzoeken om een printscreen te sturen van uw betaling, zodat wij uw mail verder kunnen behandelen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijven wij, ”
Dit heb ik gedaan, echter, daar ik geen antwoord kreeg, heb ik het vandaag
nogmaals gedaan.
Dit is het antwoord:”
Geachte mevrouw Schepers,
Deze betaling zal door de ING naar u teruggestort worden. Dit rekeningnummer is alleen te gebruiken via IDEAL. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met het incassobureau GGN/Hoist.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, verblijven wij,
Met vriendelijke groet,”
Dt vind ik onacceptabel.mijn familie is een trouwe klant, er lopen 7 abonnementen en dan dit
Gewenste Oplossing:
Heraansluiting van mijn abonnement. Incassobureau herroepen.
