Mijn Klacht:

In maart 2007 heb ik voor onze dochter een vodafone abonnement met partnerkaart afgesloten. In maart 2009 heb ik dit abonnement omgezet in een nieuw abonnement en het oude abonnement opgezegd. Onlangs kwam ik erachter dat nog steeds 17,50 euro per maand (automatisch) wordt afgeschreven van onze rekening. Telefonisch contact met de vodafone winkel Goes leert dat dit voor de partnerkaart is, die ten onrechte niet opgezegd bleek te zijn. De vodafone winkel in Goes verwijst naar Vodafone contracten omdat een partnerkaart zonder basisabonnement niet mogelijk is en vodafone deze kaart (buiten de winkel in Goes en ons om) heeft omgezet in een basisabonnement.Tel. contact met vodafone contracten, via afdeling betalingen, verwijst naar de vodafonewinkel in goes omdat deze in 2009 de verkeerde kaart heeft opgezegd (partnerkaart i.p.v. basiskaart en daarmee automatisch partnerabonnement). Duidelijk is dat er sprake is van een misverstand, dat het betreffende nummer sinds 2009 niet door mij is gebruikt, dat er door mijn geen facturen zijn ontvangen sinds 2009 voor dit tel.nr. en dat er wel maandelijks 17,50 euro is afgeschreven. Zowel vodafone Goes als Vodafone contracten geven aan dat er sprake is van een fout door Vodafone. Beiden kunnen echter niets voor mij betekenen en verwijzen naar elkaar!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als, zonder verdere inspanningen van mijn kant, het abonnement wordt stopgezet en ik de 1254 euro die ik vanaf 2009 ten onrechte heb betaald teruggestort krijg op mijn rekening.