Mijn Klacht:
Ik had afgelopen week via hi.nl globaal rondgekeken voor eventueel een nieuwe abonnement met het volgende toestel: HTC One. Er stond dat je ook eventueel in aanmerking kon komen voor familievoordeel, als je onder ander een KPN-abonnement hebt. Heel veel mensen weten dat Hi indirect van KPN is. En tot mijn verbazing bleek dat je een “echte” KPN-mobiel abonnement moet hebben. Als je het via internet zou doen, en ook daar zou bestellen zouden heel veel klanten gedupeerd kunnen worden. Wat dus in mijn ogen een vorm van misleidende reclame is. Eenmaal via internet afgesloten kom je er moeilijk vanaf! Gelukkig was ik deels wijselijk geweest om even na te vragen in de winkel bij mij in de buurt en daar bleek dat ik niet de enige was die verrast werd. Toen heb ik geprobeerd om via mail en Facebook met Hi tot een oplossing te komen (heeft uiteindelijk 4 dagen geduurd), maar ze konden mij helaas niet tegemoet komen waardoor ik onnodig tijd en energie verspild hebt. Ik zie helaas geen andere optie dan via deze weg nogmaals klacht in te dienen. Ik had Hi al gewaarschuwd dat als we niet tot oplossing zouden komen, dat ik spijtig genoeg klacht zou indienen. Helaas was het tot dovemansoren gericht bij Hi. Ook heb ik via consumentenwijzer deze hetzelfde klacht ingediend. Het gaat mij erom dat ze duidelijker en specifieker moeten aangeven dat ze moeten aangeven dat een Hi-abonnement niet kan ingezet worden als voordeel, maar dat een echte KPN moet hebben, dat is tot mijn overtuiging bij de meeste mensen nog niet duidelijk genoeg.
Gewenste Oplossing:
Als men specifieker aangeeft dat je Hi abonnement niet kunt inzetten voor de familievoordeel. Dus met andere woorden, ze moeten het erin verwerken dat je niet met Hi abonnement voordeel kunt krijgen, want mensen weten dat Hi van KPN is, waardoor je die verwarring krijgt. En dat ze me een betere aanbieding geven na al die tijd en moeite die ik erin gestoken hebt om tot passende oplossing te komen. Ik had voorgesteld dat beide partijen dan een "verlies" zouden dragen van de familievoordeel, helaas wouden ze niet verder gaan dan 1€ korting geven. Dat is in mijn ogen geen acceptabele aanbieding nadat ik al die moeite had genomen.
