Mijn Klacht:
vorig jaar mei is de bouwmeter afgesloten en is daarmee het contract voor de bouwstroom afgesloten. Vervolgens contract op officiele meter opnieuw opgesteld. Blijkt later dat behalve iedere maand de stroom en gas wordt betaald, de rekening voor de bouwmeter nog steeds doorloopt. Iedere maand wordt er ruim 600,– teveel betaald. Ontzettend veel keren met Nuon gebeld. Ja hoor, we zorgen ervoor. Vervolgens gebeurt het niet. Weer gebeld, iedere keer opnieuw het verhaal doen. Uiteindelijk is men er uit en krijg ik afdeling klantbehoud aan de telefoon. Alles zal teruggebetaald worden en er zal zeker een vergoeding voor rente betaald worden. Dat alles is 2 weken geleden toegezegd. Nu nog steeds niets gehoord, geen geld terug. Weer gebeld. Blijkt dat beide contracten nog steeds lopen, er is geen actie ondernomen. Ik word teruggebeld en ik word doorverbonden met afdeling verhuizingen want ik moet mijn verhaal opnieuw gaan doen anders komt het niet goed. Of ik een paar minuutjes wil wachten, dat worden er uiteindelijk 11 minuten en nog neemt niemand de telefoon aan op die afdeling. Ik heb de lijn verbroken. En op zijn zachtst gezegd ben ik WOEST. Nuon is een bedrijf die haar beloftes absoluut niet waar maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil officieel per post of mail een document ontvangen waarop alle correcties staan. Ik wil al ons teveel betaalde geld terug, dat zal nu ca. 4000,00 euro zijn, + rente.
Ik wil dat dit alles a.s.. maandag 24 februari uitgevoerd zal worden!!
Daarnaast wil ik teruggebeld worden door klantbehoud.
