Mijn Klacht:
In december 2013 heb ik mijn pre pay abonnement van Hi opgezegd.
Deze was per maand opzegbaar, aangezien hij in 2010 aangegaan was.
In december 2013 heb ik nog telefoon gehad van Hi met de vraag waarom ik dit abonnement op wilde zeggen.
Uitgelegd dat het nummer niet meer gebruikt wordt.
Het zou per januari 2014 opgezegd worden.
Tot mijn verassing krijg ik echter in februari 2014 weer een factuur over dit nummer.
Gebeld met Hi ( 5 maal doorverbonden en in totaal 34 min aan de telefoon gehangen ).
Daar wordt mij in eerste instantie gemeld : geweigerd !
Doorverbonden naar andere medewerker. Deze zegt mij dat er nooit een opzegging binnen is gekomen. ( Erg vreemd, gezien het feit dat ik door Hi gebeld ben om te vragen waarom?)
De medewerker zou met onmiddelijke ingang het abonnement opzeggen.
ik heb meteen gezegd dat ik de kosten van februari retour wil hebben.
Moest ik via internet een klachtenformulier downloaden ( dat er niet is )
Inmiddels nog steeds niet opgelost.
Geen bevestiging en geen restitutie !
Hi wordt zo By
Gewenste Oplossing:
Digitale opzegging
restitutie van de kosten over februari
