Mijn Klacht:

Op 30 december werd belde medewerker A van Vodafone klantenservice mij met de vraag of ik mijn abonnement wilde verlengen met een nieuwe toestel.
Ik zei: “Ja, Met nieuwe Samsung Galaxy Express toestel, 1 jaar verlenging. Wel weer met Garant Top Toestel verzekering!”
X zei: “Ja, komt in orde.”
Ik vroeg: “Kan het toestel naar mijn werkadres worden verstuurd?”
X zei: “Ja, dat kun je in MyVodafone aangeven.”.

Ik logde in op MyVOdafone en kon nergens een afwijkende afleveradres invullen. Ik belde met Vodefone.

Medewerker B zei: “Dat afwijkende afleveradres kun je niet online opgeven, meneer. Dat kan alleen telefonisch…” (??)

–> Waarom stuurt Vodafone mij van kastje naar de muur over zo’n afleveradres??

Een week later kreeg ik TWEE identieke toestellen op mijn werkadres!
Ik belde Vodafone op.
Medewerker C zei “Stuur het ongebruikte toestel terug met het retourformulier! Dan komt het goed”.

Enkele weken later kreeg ik een email waarop stond: “Uw toestel is ontvangen en het teveel afgeschreven bedrag wordt met uw volgende facturen verrekend.”

Enkele weken later is het bedrag (151,04 euro) van mijn rekening afgeschreven!

Het dubbel versturen is eigenlijk de fout van Vodafone. Ik heb als klant netjes het ongebruikte toestel teruggestuurd.
Ik vind het onacceptabel dat Vodafone
– toch mijn geld vasthoudt en
– het teveel afgeschreven bedrag verrekent met mijn facturen van de komende maanden!

—> Ik had op zijn minst verwacht, dat Vodafone na mijn retourzending het teveel afgeschreven bedrag terugstort op mijn rekening!

Ik wil voor deze gang van zaken graag een gewenste oplossing/compensatie.

Gewenste Oplossing:

1. Teruggebeld worden over waarom ik wel een afwijkend afleveradres online kon invullen, terwijl dit niet kan.
2. Geld (151,04 euro) meteen terug storten.
3. rente krijgen voor vasthouden van mijn geld