Terug

Klacht: pakket verdwenen

nlgielkens op 17 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Gielkens, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant van PostNL ontving een briefje dat hij een nieuwe afspraak kon maken voor zijn pakket van Zalando, maar bij het inloggen op de website bleek dat het pakket al geleverd was op een verkeerd huisnummer. Na navraag bij de buurvrouw bleek zij ook niets ontvangen te hebben. Bij contact met PostNL werd aangegeven dat er een klacht ingediend kon worden, maar dat er waarschijnlijk weinig mee gedaan zou worden omdat Zalando het pakket niet verzekerd had verzonden.

Mijn Klacht:

Vandaag een briefje in de bus dat ik op www.post.nl/ontvangen een nieuwe afspraak kon maken voor mijn pakket van Zalando. Maar bij inloggen stond dat het pakket reeds geleverd was op huisnummer 17, maar toen ik aanbelde en mijn buurvrouw vroeg of ze een pakket voor mij geleverd hadden bleek dat ook zij niets ontvangen had!!! Post.nl gebeld maar daar kreeg ik te horen dat ik wel een klacht in kon dienen maar dat hier waarschijnlijk niet veel mee gedaan werd omdat Zalando niet verzekerd verzond!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze zorgen dat ik mijn pakket alsnog zsm ontvang. Ik begin steeds minder vertrouwen in de post te krijgen bah bah

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Pakket dag erna alsnog geleverd op nmr 17!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Gielkens,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het