Mijn Klacht:
Bijna een maand geleden (16 jan 2014) een duur Vodafone RED abonnement + toestel besteld in de webshop van Vodafone. Bijna 600 euro voor het toestel direct netjes betaald aan Vodafone. Binnen 1 tot 3 werkdagen zou ik het toestel in huis hebben werd me beloofd. Nu, bijna een maand en 8 telefoontjes later blijkt er van alles misgegaan te zijn en moet ik opnieuw bestellen en wederom een maand wachten tot mijn nummer overgezet kan worden! Ik baal hier enorm van. Nog even samengevat waar ik ontevreden over ben:
-Ik bestel en betaal alles netjes en jullie komen je afspraak niet na. Ik kan zelf uitzoeken wat er aan de hand is, van jullie hoor ik niets.
-De klantenservice vertelt me telkens een ander verhaal. Dan is het nummerportering, dan komt het helemaal goed, dan blijkt weer alles mis te zijn. Uiteindelijk na 3,5 week blijkt de hele bestelling geannuleerd en zonder excuus van jullie kan ik het zelf oplossen en opnieuw bestellen. En wederom een maand wachten voordat mijn huidige provider het nummer over kan zetten.
-Jullie vragen me om opnieuw te bestellen en nogmaals te betalen terwijl jullie nog in het bezit zijn van mijn geld. Jullie kunnen toch niet verwachten dat ik wéér 591 euro ga betalen (dubbel, dus bijna 1200 euro!), en een paar weken wacht tot het eerste bedrag wordt teruggestort?!
-Mijn overstap moest zsm gebeuren omdat ik bij mijn huidige provider slecht bereik heb op mijn werkplek icm met mijn telefoon. Zakelijk een groot probleem omdat de verbinding vaak wegvalt. Nu zit ik hier buiten mijn macht om nóg minimaal een maand mee opgezadeld, terwijl jullie een fout maken.
-Mijn oude toestel functioneert niet goed meer, maar 1-3 dagen wachten op een nieuw toestel van jullie was te overzien. Nu heb ik zelf een ander toestel moeten regelen om normaal te kunnen bellen. En dit terwijl ik een nieuw toestel bij jullie gekocht en ook daadwerkelijk BETAALD heb.
Vodafone, ik ben erg teleurgesteld in jullie. Ik doe een aanzienlijke bestelling (2-jarig Vodafone RED onbeperkt bellen abbo, + bijna 600 euro los voor de telefoon) en jullie doen geen enkele moeite het probleem op te lossen en zijn dus blijkbaar niet blij met een nieuwe klant.
Naast dat het me enorm veel tijd een frustratie kost, is het zakelijk ook erg onhandig en heb nog steeds slecht bereik en een verouderde telefoon. Ik had het me iets anders voorgesteld toen ik een abonnent bij jullie afsloot vorige maand. Dus hopelijk doen jullie er wat aan.
Gewenste Oplossing:
-Zo snel mogelijk mijn nieuwe toestel in huis hebben zodat ik zonder problemen kan bellen op het 4G netwerk
-Mijn nummerportering alsnog in laten gaan op de oorspronkelijke datum, Mijn nummer zou na 1 maand opzegtermijn op 17 februari vrijgegeven worden door Simyo. Ik wil niet wéér een maand hoeven wachten.
En ik zou het wel fijn vinden als er vanuit jullie kant het gevoel wordt gegeven dat er aan een oplossing wordt gewerkt. Minimaal een klein excuus zou op z'n plaats zijn.
