Rutger123 op 15 februari 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over de kosten voor het vernieuwen van zijn simkaart, die €20,- bedraagt. Hij is al jarenlang klant en vindt het onterecht dat deze service nu niet meer gratis is, wat hem overweegt om naar een andere provider te kijken. De klant verwacht betere service van Vodafone.
Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft en daar paste mijn simkaart niet meer in. Ik ben al jaren (goede) klant bij Vodafone en nu moet ik €20,- betalen om mijn simkaart te vernieuwen, terwijl dit altijd gratis is geweest! Ik vind dit echt te zot voor woorden! Dit is echt zo’n reden om uit te gaan kijken naar een andere provider. Dit hoort nou echt service te zijn!
Kosten vergoeden
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
