Mijn Klacht:
Wanneer je nog geen Vodafone abo of prepaid hebt, REN! nu het nog kan. Vodafone is ZWAAR af te raden op alle fronten. Er zijn erg vaak technische problemen en de klantenservice is absoluut nutteloos, onbeschoft en onwetend.
Buiten dat de medewerkers in de gemiddelde Vodafone winkel het IQ hebben van een borrelnoot, zijn ook de medewerkers van de klantenservice alom onwetend. Wanneer je een nieuwe simkaart of nieuwe telefoon hebt/ of er moet ook maar de kleinste aanpassing in enige blox gedaan worden kunt u rekenen op een tijdrovend process waarin alles 20x mis gaat. Niks verloopt soepel of werkt in 1x op de juiste manier bij Vodafone.
Om een klein voorbeeld te noemen: ik heb vandaag een nieuwe simkaart opgehaald voor in een nieuwe telefoon. Ik wilde graag mijn nr behouden en er was mij verteld dat dit mogelijk was.
De heren in de Vodafone winkel keken echter of ze water zagen branden toen ik hen om een nieuwe SIM met behoud van eigen nr, vroeg.
Gelukkig kon ik de heren wat leren en heb vriendelijke uitgelegd dat dit wel degelijk mogelijk was. waarop zij de klantenservice gingen bellen voor uitleg……. Dat dit al een aparte gang van zaken is ok, maar kan ik overheen komen. Na nog geen 10min liep ik de winkel uit met een nieuwe SIM en was deze geactiveerd met mn oude nr. Dat ging soepel! Verdacht dus. Als iets makkelijk en soepel verloop bij Vodafone gaat er iets mis.
Zo nu ook, de telefoon gaf aan: SIM niet geactiveerd, neem contact op met provider. Teleurgesteld dat mn vermoeden klopte belde ik de klantenservice. Ik heb 3 verschillende mensen aan de lijn gekregen, geen van allen wist iets te doen aan het probleem. Het ging van: ‘doe de sim er even opnieuw in’ naar: ‘hij hoort t gewoon te doen….’, naar ‘ik verbind u even door’….
Inmiddels 3 uur laten probeer ik het via de online chat. Medewerkster ‘Nadine’ was niet alleen onbehulpzaam maar ook onbeschoft. Het leek of Nadine het woord SIM-kaart voor het eerst in haar leven te horen kreeg, wat ik opmerkelijk vind voor een VODAFONE medewerkster. Om er maar van af te zijn raadde ze me aan de ‘opwaarderingsservice’ te bellen en gaf me een gratis nr. Terwijl ik haar uit probeerde te leggen dat het niet om een opwaardering ging maar om een activeren had ik intussen het nr al gedraaid. Ik kreeg een jongenman aan de lijn die zodra ik mijn probleem voor de 6e keer die dag probeerde uit te leggen me in de reden viel met de tekst: sorry maar u spreekt nu met de opwaarderen, ik kan u hier niet mee helpen dan moet u even de klantenservice bellen…
Nadine hing nog rustig in het chatgesprek dus ik meldde haar gelijk dat de man aan de lijn me niet kon helpen.
Ze typt rustig terug dat hij dit wel kon.
Uiteraard vertelde ik dit direct aan de persoon aan de lijn en hij vroeg aan mij wie dit zei en welk nr ik had gebeld.
Ik vertelde hem dat zijn online collega Nadine vol bleef houden dat hij mij zou kunnen helpen waarna ik hem het nr gaf dat ik gedraaid had: 0800-8005
Dit nr bestond niet volgens de jongeman….Vreemd, zei ik, aangezien ik u aan de lijn krijg wanneer ik dit nr draai. Maar nee hij wist niets van het bestaan van het nr af en raakte geirriteerd. Wellicht begrijpt u mijn verbazing aangezien ik het idee heb dat als er iemand op dat moment geirriteerd zou moeten zijn ik dat was.
Kortom ik ben de hele dag door een stel schoolkinderen van het kastje naar de muur gestuurd. De laatste poging naar de klantenservice op een minder aardige toon mocht niet baten. Ook deze dame wist niet wat ze moest doen maar zou me terug laten bellen door iemand die dit wel wist. Dit telefoontje blijft uiteraard uit.
Buiten de kosten van het bellen naar de klantenservice is hier veel kostbare tijd in gaan zitten en heb ik nog steeds geen werkende SIM-kaart. Ik had het erg op prijs gesteld mn oude nr te behouden maar na dit alles ga ik met liefde naar een nieuwe provider.
Gewenste Oplossing:
Ik stap over naar een andere provider na dit zoveelste belachelijke incident. Mijn klacht is puur om anderen in te lichten en te behoeden met Vodafone in zee te gaan.
