Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,Mijn klacht gaat over het volgende : Ik heb mijn abonnement in juni 2013 verlengd met een iphone 5, vervolgens is het toestel na een maand defect geraakt, Dynafix heeft het toestel gerepareerd, maar ik was een maand op vakantie, dus heb ik het toestel een maand niet in mijn bezit gehad, bij terugkomst heb ik contact opgenomen met Dynafix en ik heb mijn toestel terug gekregen. Drieënhalf maanden later (december 2013) is het toestel weer defect geraakt, vervolgens heeft Dynafix het weer opgehaald. Het probleem is nu dat Dynafix zonder contact met mij te hebben opgenomen mijn toestel heeft omgeruild voor een andere iphone 5 ( het gaat om een 2e hands exemplaar waarvan ik de geschiedenis niet ken, wellicht zijn er honderden uren mee gebeld, is het toestel ouder dan mijn eigen toestel, is het toestel meerdere keren op de grond gevallen etc etc ) Ik heb 2 keer contact met Dynafix opgenomen om ze duidelijk te maken dat ik dat niet accepteer, vervolgens heb ik 1 keer met Vodafone gebeld en het verhaal uitgelegd. Al met al verwacht ik dat mijn eigen toestel gerepareerd wordt en in het ergste geval eis ik een nieuwe iphone 5 compleet geseald in doos. Mijn eigen toestel was amper 6 maanden oud,waarvan 5 maanden gebruikt, onbeschadigd, zonder 1 krasje compleet in nieuwstaat. Ik heb hier ook het bewijs van op foto’s en zelfs een video die ik heb gemaakt van het toestel voordat ik het aan de koerier van Dynafix meegaf begin deze maand. Volgens de Nederlandse wet sta ik zeer sterk in mijn recht, dit omdat het toestel 2 keer in 6 maanden tijd defect is geraakt, in de wet is vastgelegd dat :Als het product binnen 6 maanden na levering stuk gaat, gaat de wet ervan uit dat het product niet goed is. Ik ga geen 2e hands toestel accepteren, ik wil een nieuwe iphone 5 en als dat niet mogelijk is heb ik het recht volgens de Nederlandse wet om het contract dan te ontbinden. Ik wil dat Vodafone met een goede oplossing komt.

Wachtend op uw reactie

Gewenste Oplossing:

Ik heb meerdere malen gebeld, en het enige wat ze zeggen helaas meneer dan moet u geen iphone toestel meer nemen, .. ik heb een klachten email gestuurd, binnen 10 werkdagen zou er contact met me worden opgenomen voor een oplossing ! maar we zitten nu op 14 werkdagen en nog steeds helemaal niks gehoord ! en het ergste is dat je ze niet eens telefonisch kan bereiken , stelletje boeven ! Als je een abonnement wilt aansluiten word je telefonisch binnen 20 seconden direct doorverbonden met de desbetreffende afdeling, maar als je een klacht hebt dan gaat dat allemaal niet! bellen, mailen, brieven sturen, ze willen je zover krijgen dat je moe wordt en geen zin meer hebt en uiteindelijk alles accepteert ! ik ben al 8 jaar klant bij vodafone, en dan dit, allemaal eigen belang, als er geld binnenstroomt is het allemaal perfect, zodra er iets misgaat dan houden jullie het voor gezien. Ik wil een nieuwe iphone 5 of mijn contract ontbinden, ik ben geduldig genoeg geweest maar dat begint ook op te raken, ik zit nu opgezadeld met een leentoestel van dynafix !