Mijn Klacht:

Kort Samengevat:

Klant levert mijn toestel voor reparatie in
Vodafone Wibautstraat controleert of hij voldoet voor de garantie. Dat is het geval en bevestigt door de medewerker
Vodafone Wibautstaat stuurt het toestel naar Dynafix
Dynafix hanteert andere regels, waavan de Vodafone winkel niet op de hoogte is.
Dynafix stuur mij een prijsopgrave, klant gaat niet akkoord ermee.
Vodafone Wibautstraat geeft klant gelijk, aangezien het toestel bij inname onder de garantie zit.
Vodafone Wibautstraat overlegt met manager/meerder/dynafix/vodafone. Duurt meer dan 4 weken voordat er duidelijk antwoord is.
manager/meerder/dynafix/vodafone blijft dat het toestel uit garantie is en meld dat aan Vodafone Wibautstraat
Vodafone Wibaut meldt dat aan klant.
Klant teleurgesteld en gefrusteerd.
Dit traject heeft meer dan 2 maanden geduurt, 5 november ingeleverd en 22 januari terug melding van Vodafone Wibautstraat.

Ik meen dat er bij punt 2 en 4 fouten zijn gemaakt door Vodafone/Dynafix. Wat mij frusteert, is dat er verschillende aannames zijn gemaakt door Vodafone in het proces, waardoor het toestel onnodig is weggeweest en daarme niet gerepareerd is.

zie iRMAVODA11411392

Gewenste Oplossing:

Gerepareerd toestel. En een excuusbrief van vodafone, dat ze hun zaken niet op orde hebben