schatzentier.8 op 02 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Wehrsig, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL ervaart problemen met de toegankelijkheid van de website, waar hij informatie over een onvoldoende gefrankeerd poststuk zou moeten kunnen inzien. Ondanks de melding in de brief dat hij het poststuk online kan bekijken, is de website niet bereikbaar, waardoor hij niet wil betalen zonder de benodigde informatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kreeg een brief dat een poststuk onvoldoende gefrankeerd was en ik nabetalen moet. Er stond dat ik op hun website mijn poststuk eerst kan bekijken maar dat is niet waar. Deze website is niet toegankelijk. Ik wil nu niet betalen voor ik de gegeven ken.
Informatie wat er met mijn poststuk niet klopte.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
12 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL, Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:35 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Wehrsig,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
