Een klant van Vodafone ervaart problemen met zijn SimOnly abonnement, dat vandaag is ingegaan. Zijn telefoon blijkt niet sim-lock vrij te zijn, waardoor hij een code moet aanvragen om dit op te lossen. De klant is gefrustreerd omdat hij pas na drie dagen, of mogelijk langer, de code ontvangt, terwijl hij al wel voor het abonnement betaalt zonder zijn telefoon te kunnen gebruiken.
Vanaf vandaag zou mijn SimOnly abonnement ingaan. Helaas blijkt mijn telefoon niet sim-lock vrij te zijn. Om mijn telefoon sim-lock vrij te maken moest ik een code aanvragen. Helaas krijg ik deze code pas opgestuurd na 3 dagen en het kan zelf langer duren! Ik kan nu helemaal niks met mijn telefoon en ik betaal wel gewoon voor het abonnement wat is ingegaan.
Graag zou ik geld terug willen krijgen voor de dagen dat ik geen gebruik kan maken van mijn abonnement.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
