Klacht: meterstandje

meterstandje op 27 januari 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Vorst, Vervelend om te horen dat u de meterstanden nog niet heeft kunnen doorgeven. Excuses voor het ongemak. Als je de meterstanden naar webcare@nuon stuurt dan verwerken wij ze graag voor je. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Renata...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 27 januari 2014

Na de overstap van Oxxio naar Nuon had de klager problemen met het doorgeven van meterstanden. Ondanks meerdere pogingen om de gegevens in te vullen, klopten de opname- en huisnummers niet, wat leidde tot lange wachttijden bij de klantenservice zonder oplossing. De klager maakt zich zorgen over een mogelijke schatting van het verbruik.

Mijn Klacht:

na overstappen van oxxio naar de nuon moest ik mijn meterstanden opgeven zo gezegd zo gedaan.
vervolgens een mail van de Nuon dat ik mijn meterstanden niet goed had doorgegeven? of ik het nogmaals wil doen.
met nieuwe opname nummer,ik vul het in en klopt geen biet van de opname nummer of huisnummer?
dus bellen maar!! ook geen respons ja lange wachttijd dat je van armoe maar weer ophangt.kan ik mijn telefoon rek ook opsturen daar Nuon ??? gewoon niet normaal. nu tot heden geen meterstanden door kunnen geven en word ik straks geschat waar ik niet op zit te wachten!! bedankt Nuon !!

Gewenste Oplossing:

dat ik me meterstanden kan doorgeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 27 januari 2014 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Vorst,

Vervelend om te horen dat u de meterstanden nog niet heeft kunnen doorgeven. Excuses voor het ongemak.
Als je de meterstanden naar webcare@nuon stuurt dan verwerken wij ze graag voor je. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Renata
Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie