Terug

Klacht: onbereikbaar voor nieuwe klanten

marianzwart op 15 januari 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Marianzwart, Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij uw klacht besproken en zijn wij tot een oplossing gekomen. (Namens Nuon bied ik u verontschuldigingen aan voor het ontstane ongemak). Met vriendelijke groet, Joeri Nuon...

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 januari 2014

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Vattenfall (voorheen Nuon) om zich aan te melden als nieuwe klant, maar heeft steeds lange wachttijden ervaren. Daarnaast vond de klant het moeilijk om een e-mailadres of contactformulier te vinden, en vond de verwachte responstijd van zes dagen te lang. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag meerdere keren en op verschillende tijden geprobeerd te bellen naar Nuon omdat ik klant wilde worden! Helaas. ik heb steeds een kwartier in de wacht gezeten en heb het maar opgegeven!!! Toen wilde ik het per email of contactformulier proberen. Email slecht te vinden, staat vast ergens maar zie hem niet. Contactformulier? niet te vinden en op de site staat date en email gemiddeld binnen 6 dagen wordt beantwoord. dat is toch veel te lang? daarescht ik echt niet op!
Slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

spreken van een medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

12 jaren geleden - Geachte mevrouw Zwart, Bedankt voor het melden van uw bezwaar. Wij bieden onze excuses aan voor de lange wachttijden. Door de aanhoudende drukte zijn de wachttijden inderdaad langer. In de toekomst doen we ons best om u sneller van dienst te zijn. We zorgen ervoor dat u morgen wordt gebeld door een medewerker van de juiste afdeling om dit in orde te maken. Ik hoop dat wij u kunnen bereiken. Een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Tyas Nuon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 27 januari 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marianzwart,

Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij uw klacht besproken en zijn wij tot een oplossing gekomen. (Namens Nuon bied ik u verontschuldigingen aan voor het ontstane ongemak).
Met vriendelijke groet,
Joeri
Nuon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het