Mijn Klacht:
Ik was me zelf aan het afvragen waar mijn pakketje van ebay bleef. Uiteindelijk ben ik op ebay gaan kijken en toen zag ik dat mijn pakketje sinds vrijdag op het postkantoor lag. Althans er stond op ebay ‘Addressee not available – Addressee advised to pick up the item’. Goed, dan bel ik maar naar het postkantoor. En ja hoor, daar lag mijn pakketje. Ik wist nergens van. Is het niet de bedoeling dat de bezorger een briefje achter laat?
Dit is niet de eerste keer dat er iets mis is gegaan.
Enkele maanden geleden ben ik een pakketje ‘kwijt geraakt’ door PostNL. Ik was de gehele dag thuis en zie ineens in de pakket app staan dat een pakketje thuis bezorgd was.. maar er was niemand geweest. Er lag wel een briefje met huisnummer 7 op het briefje. Maar daar lag geen briefje. En mijn buren gaan echt niet mijn pakketjes jatten. Dezelfde dag nog meteen PostNL gebeld en ze konden mij niet helpen want ja, via de scan was het bij mij bezorgd. Wat niet zo was, en volgens het briefje lag het bij de buren. Maar het pakketje was verdwenen en ik moest van PostNl maar contact op nemen met de verzender terwijl PostNL het pakketje in hun handen heeft gehad. Erg vreemd, ik was dus mijn geld en pakketje kwijt.
Ook gebeurd het heel vaak dat er huisnummer 16 op het briefje staat en het dan bijv bij huisnummer 5 ligt en ik zelf maar moet gaan raden oke, waar ligt het. Maar wachten tot het huisnummer die hem wel heeft het even langs komt brengen.
Schandalig dit.
Gewenste Oplossing:
PostNL moet beter communiceren. Voortaan een naam en handtekening achter laten op het briefje zodat je weet wie je pakketje heeft achter gelaten. Strenger zijn over dit soort vermiste pakketjes en niet de klant het zelf maar laten uitzoeken.
