Mijn Klacht:
Vorige week (op oudjaarsdag) hield mijn auto er plotseling mee op. Ik kreeg de melding fout in transmissie (Automaat). De Auto weigerde achteruit te rijden en vooruit schakelde de automaat niet verder dan de eerste versnelling. Hierop heb ik de ANWB gebeld met de veronderstelling dat ze mij zouden kunnen helpen. Ik ben vriendelijk te woord gestaan telefonisch en binnen een uur zou er iemand langskomen om er na te kijken. Binnen een uur kwam er een busje van de ANWB. De medewerker kwam tot de conclusie dat er iets mis was met mijn transmissie, een inkoppertje gezien het feit dat de bordcomputer dat zelf al aangeeft. Ik was van mening dat de auto weg gesleept moest worden. De medewerker dacht hier anders over. Als eerst werd mij gevraagd hoe ver ik nog moest rijden. Mijn antwoord was 30 km, grootst gedeelte over de snelweg. Advies van de medewerker: dat ik het rustig aan kon proberen. Ik weigerde dit, omdat ik niet voor nog meer schade wilden zorgen aan de auto. De auto liep hoog in de toeren op en schakelde niet door. Hiernaast was achteruit rijden technisch onmogelijk. Ik stond er op dat mijn auto weggesleept zou worden. Hierop kreeg ik als antwoord dat dit niet zomaar gaat. Toen begon de medewerker redenen te verzinnen waarom dit niet zou kunnen. Na een onderhevige ondervragen naar allemaal dingen over de auto kwam hij tot de conclusie dat de garage waar de auto is geweest er een verkeerde automaatbak onder heeft gezet. Het gekke van het verhaal is dat ik nooit de bak heb laten vervangen. Ik heb wel aangegeven dat ik 4,5 week eerder een probleem heb gehad met de electronica van de automaatbak. De werknemer bleef stellig bij zijn punt dat ik geen recht had op een sleepdienst. Na een discussie heeft de medewerkers zelfs gebeld naar het bedrijf waar ik de reparatie 4,5 weken eerder heb gehad. Hier werd de medewerker netjes uitgelegd wat er is gedaan aan de auto en wat niet. De medewerker van de ANWB was niet bepaald vriendelijk aan de telefoon met de betreffende bedrijf. Het was zelf een licht agressief gesprek tussen de twee. Zonder echt te kijken wat het probleem echt is, is er na een rede gezocht om mij niet te helpen. Uiteindelijk na een lange discussie heeft de werknemer het gesprek afgekapt door te zeggen ik ga niet meer met u in discussie. Mijn werd verteld dat ik alleen recht had op vervangend vervoer en voor de rest niks ( hier heb ik bij aangaan van de lidmaatschap extra voor betaald). Uiteindelijk heb ik zelf een bergingsbedrijf geregeld, wat mij € 125 heeft gekost. Toen mijn auto eenmaal bij het bedrijf was waar het 4,5 week eerder ook al stond is duidelijk geworden dat de problemen niet zijn gekomen door de eerdere reparatie zoal de medewerker van de ANWB stellig beweerde zonder enkele verdere werkzaamheden buiten het kijken naar de melding op de bordcomputer. Conclusie ik had wel recht op een sleepdienst! De reparatie stond volledig los van de problemen die er nu zijn. Dit had met een simpele diagnose en door het luisteren wat het bedrijf te vertellen had makkelijk geconcludeerd kunnen worden.
Punten waar ik het niet mee eens was:
– Advies om toch door te rijden (heb ik gelukkig niet gedaan).
– De ondervraging om een rede te vinden om mij vooral niet te helpen. ( letterlijke woorden van de medewerker: U auto wordt niet zomaar weggesleept)
– Stelligheid van de werknemer van de ANWB waardoor de problemen komen zonder enig diagnose.
– Het op een agressieve manier van te woord staan van het bedrijf waar de auto 4,5 weken geleden is gerepareerd.
– De kosten die ten onrechte ik heb moeten maken ad. € 125.
– Het feit dat ik nooit geholpen zal worden als ik problemen heb met de transmissie, omdat ik ooit een reparatie heb gehad. Op zo een manier zou de ANWB er makkelijk voor kunnen kiezen om niemand te helpen.
– Het feit dat ik voor niets lidmaatschap betaal voor de wegenwacht, omdat ik niet word geholpen wanneer ik dit hard nodig heb en ten onrechte aan mijn lot word overgelaten.
Gewenste Oplossing:
- Excuses voor het ten onrechte niet wegslepen van mijn auto.
- Excuses voor het bedrijf die niet netjes te woord is gestaan.
- Vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt voor de sleepdienst ad. € 125.
P.s. als ik het advies van de medewerker had opgevolgd kon mijn auto zo na de sloop. Dit vind ik een zeer ernstige zaak dat men bij de ANWB zulke adviezen kan geven om vooral geen sleepdienst te laten komen.
