Mijn Klacht:

In juni 2013 voor de vakantie een nieuwe telefoon besteld via de telefoon. Op advies van de verkoper gekozen voor een ander abonnement omdat ik dan veel goedkoper uit zou zijn. Moest dan wel nog een behoorlijk bedrag bijbetalen.
Nadat ik na de vakantie de rekening bekeek bleek het verschil minimaal te zijn. Met alle veranderingen was ik uiteindelijk vele malen duurder uit.

Vervolgens contact gezocht met de klantenservice. Op hun advies een klacht ingediend via een feedbackformulier.
Enkele weken gewacht maar geen reactie ontvangen van Vodafone. Nadat ik zelf weer contact opnam kreeg ik te horen dat de klacht al afgehandeld was!!!!
Hadden een e-mail gestuurd, die ik echter niet ontvangen heb.

Vodafone blijft vasthouden aan het feit dat je volgens polisvoorwaarden 2 weken de tijd hebt om te veranderen. Je mag er toch van uit gaan dat wat er voor advies gegeven wordt door een bedrijf geleverd wordt.

Na meerdere emails met Vodafone wordt zelfs gesteld:
“U geeft aan dat u bent ingegaan op het advies van een verkoop medewerker. U zegt het goed dit is een advies. Dit wil niet zeggen dat dit ook gelijk bindend is. U heeft hierin zelf de keus om hiermee akkoord te gaan of hiervan af te wijken.
Dit advies waarop u uw keuze baseert behoort niet tot de contractverlenging zelf. Dit is ook wat tijdens het gesprek wordt aangegeven”

Dus Vodafone geeft een advies maar bij het telefonisch vastleggen van het contract kunnen ze iets heel anders vertellen. Vervolgens ben je hier 25 maanden aan gebonden!!!

Al met al ben ik zeer ontevreden over de handelswijze van Vodafone. Als je als bedrijf een advies geef moet je dat ook nakomen.
Je vervolgens verschuilen achter polisvoorwaarden is te gemakkelijk. Durf toe te geven dat je een fout gemaakt hebt.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het verschil.
In contact treden en gezamelijk tot een acceptabele oplossing te komen.