Mijn Klacht:
Na een trip in Londen is op 29 december 2013 mijn Iphone 5 gestolen tijdens een film in de bioscoop. Dit is een zeer vervelend voorval waardoor ik ontzettend geëmotioneerd ben. Ik heb direct na de diefstal aangifte gedaan bij de politie in Londen (zie kopie bewijs?). Eenmaal terug gekomen in Nederland ben ik op 31 december 2013 meteen naar de Vodafone shop in Doetinchem gegaan. Hier kreeg ik van de medewerker te horen dat hij me alleen een nieuwe sim-kaart kon aanbieden en zelf maar voor een leentoestel moest zorgen. Andere alternatieven waren sinds kort afgeschaft. Voorts gaf de medewerker aan dat ik beter naar de klantenservice kon bellen want deze hadden meer mogelijkheden.
Dit heb ik bij thuiskomst gedaan. Het gesprek wat volgde op oudejaarsdag was allerminst een goede jaarafsluiting. Medewerker Rutger toonde geen begrip en was uit op een confrontatie zodat hij het gesprek kon beëindigen. Hij gaf aan dat er een regeling heeft bestaan dat bij bewijs van aangifte je 25% korting krijgt op een nieuw toestel. Deze was echter 2 maanden geleden afgeschaft en dus had ik pech. Ook haalde hij aan dat de meeste mensen hier een misbruik van konden maken. Ik voelde mij als een nummer behandeld en machteloos. Ik ben een klant die altijd netjes alle verplichtingen nagekomen is en al 10 jaar trouwe klant ben wens ik als individu behandeld te worden, in plaats van een nummer te zijn.
Als laatste poging heb ik het nog via Facebook geprobeerd. Hier kreeg ik een teleurstellende reactie dat de regeling afgeschaft is en Vodafone verder niets voor me kon betekenen. Zelfs wanneer er door andere mensen nog reacties onder geplaatst zijn werd er niet meer gereageerd.
Kortom ik ben ontzettend teleurgesteld in Vodafone dat ze in deze situatie geen medewerking of medeleven tonen. In elk bedrijf word naar klanthistorie gekeken en hier rekening mee gehouden. Na vele jaren duizenden euro’s betaald te hebben, zonder een klacht te hebben gehad had ik een enige vorm van oplossing/medewerking verwacht.
Gewenste Oplossing:
De regeling van 25% korting op een nieuw toestel. zodat ik een nieuwe telefoon kan kopen.
