Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 8 jaar (tevreden) klant bij Vodafone en heb al vele toestellen gehad. Nu heeft mijn moeder mijn oude telefoon al tijdje in gebruik maar deze is nu echt versleten en doet het niet goed meer dus ben ik op zoek gegaan naar een nieuw toestel voor haar. Via een vriend kwam ik bij Vodafone: Friends and Family pagina en zag ik de Huawei Ascand G510 prepaid.
Aangezien mijn moeder nog 30 euro beltegoed had bij een andere provider was het van belang dat dit toestel simlock vrij was. Dit is niet terug te vinden op de site dus heb ik gebeld met de klantenservice. Een aardige mevrouw vertelde mij dat dit toestel Simlock vrij was. Ik heb daarom dit toestel besteld. 31 dec hebben wij dit toestel ontvangen en nu blijkt dat er wel een simlock op zit.
Vervolgens met Vodafone gebeld en paar keer doorverwezen. Uiteindelijk een medewerkster aan de lijn gehad die niet eens wist wat simlock/simlock vrij inhield. Uiteindelijk heeft ze het nagevraagd en blijkt dat elk prepaid toestel een Simlock heeft. Dus ze kon niks voor me betekenen. Pech voor me moeder, moet ze maar eerst dat geld opbellen en daarmee was het gesprek afgelopen.
Toch jammer dat je belt voor inlichtingen en dat je de verkeerde informatie krijgt en dat wanneer je erover terug belt (nadat je het product aangeschaft hebt) men niet de moeite neemt om te zoeken naar een oplossing. Dus me moeder heeft een nieuw toestel dat ze niet kan gebruiken. Pas over 10 maanden willen ze hem simlock vrij maken. Die 30 euro doet ze namelijk nog wel even mee plus dat ze over moet gaan op een nieuw nummer.
Mijn abonnement loopt over 2 maanden af bij Vodafone, maar ik begin toch te twijfelen of ik niet moet overstappen als ze zoo omgaan met mensen die al zolang klant bij ze zijn.
Gewenste Oplossing:
Oplossing zou zijn dat ze een unlock code geven zodat toestel Simlock vrij is zodat mijn moeder netjes haar 30 euro beltegoed op kan maken. (In de toekomst kan ze altijd nog overstappen op Vodafone). Andere oplossing zou zijn een compensatie voor dat beltegoed dat ze nog heeft. Of dat de klantenservice moeite doet voor het vinden van een gepaste oplossing nadat zij mij de verkeerde voorlichting hebben gegeven.
