Klacht over Vattenfall: bereikbaarheid/mentali…

Mijn Klacht:

sinds oktober 2013 geen termijnrekening meer ontvangen en bovendien nog steeds geen jaarafrekening!
Diverse mails en telefonische contactpogingen ondernomen. Behoudens één telefonische toezegging (actie binnen 14 dagen) geen effectief resultaat geboekt.
Hoewel het nieuwe termijnbedrag mij niet bekend is heb ik diverse betalingspogingen ondernomen, maar zonder kenmerk blijkt zelfs dit niet mogelijk.
Ondertussen stapelt de rekening zich ongewenst op en voorzie ik betalingsproblematiek waar ik uiteraard niet op zit te wachten!

Gewenste Oplossing:

snel info/duidelijkheid omtrent termijnbedrag, factuur en een eindafrekening.
een betere bereikbaarheid zou ook leuk zijn, maar dat is vast een illusie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 23 december 2013 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Wagenaar,

Excuses voor de dienstverlening en de bereikbaarheid. De factuur is gemaakt. Binnenkort ontvangt u de jaarafrekening van 31 december 2013 van € 146,99 (factuur 10012951096). Een aantal dagen voor de factuurdatum is de factuur zichtbaar in uw Mijn Nuon account.

Omdat u nu twee termijnfacturen mist, is het termijnbedrag voor de resterende periode vastgesteld op € 226,30. Als dat een bezwaar is voor u, kan het bedrag lager vastgesteld worden. Als u dat wilt, ontvangen wij graag een bericht via [email protected]. U moet dan wel rekening houden met een bijbetaling op de volgende jaarafrekening. Zonder bericht gaan wij ervan uit dat uw klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon webcare

Klacht: bereikbaarheid/mentaliteit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers