Klacht: Bestelling nog verlaat

Katleengoossens op 17 december 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas bleek deze niet bereikbaar te zijn. Graag hadden wij de klant telefonisch willen toelichten dat de melding die door de klant gemaakt is er een is...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 december 2013

Katleen uitte haar teleurstelling over de vertraging van haar bestelling bij IKEA, die oorspronkelijk op 18 december zou aankomen, maar nu pas op 20 januari geleverd zou worden. Ondanks haar tevredenheid over eerdere aankopen en de service, had ze graag een tegemoetkoming ontvangen vanwege de impact van de vertraging, vooral met de feestdagen in het vooruitzicht.

Mijn Klacht:

Het laatste grote deel van mijn bestelling zou 18dec binnenkomen, maar ik kreeg volgende week telefoon dat de bestelling pas 20 januari zou binnenkomen…wat echt wel grote streep is door mijn rekening en ben heel teleurgesteld.
Ik heb voor ongeveer 3000 euro bij ikea meubels gekocht en ben zeer tevreden over de service. Maar het bericht dat ik deze laatste vervollediging pas 20 januari zou krijgen, vind ik enorm jammer…met de feesten in het vooruitzicht. En had er graag een tegemoetkoming voor gekregen.

Mvg
Katleen

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming, omdat ik voor meer dan 3000 euro onlangs gekocht heb. Ik heb de kassatickets nog.
En omdat ik enkele feesten in mijn nieuwe huis heb gepland....zonder kasten nu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 december 2013 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas bleek deze niet bereikbaar te zijn. Graag hadden wij de klant telefonisch willen toelichten dat de melding die door de klant gemaakt is er een is die betrekking heeft op een Belgische vestiging. Wanneer de bestelling heeft plaats gevonden in België adviseren wij de klant met onze Belgische collega's contact op te nemen. IKEA Nederland http://www.ikea.com/ms/nl_BE/customer_service/contact_us/contact_us_index.html?icid=be|ic|functional_nl|contactus_nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM