Mijn Klacht:
Ik heb bij IKEA een volledige slaapkamerinrichting gekocht (Order: 1524716488), maar de ervaring is een nachtmerrie. Het MALM-bed kraakt zo extreem dat slapen onmogelijk is en de vering van de VADSÖ-matrassen is zo slecht dat de ijzers in mijn rug steken. IKEA (medewerkers Varun, Kunal, Paras) erkent het probleem niet als een defect, maar noemt het ‘spijt van aankoop’. Hierdoor weigeren ze het bedrag op mijn bankrekening terug te storten en dwingen ze mij een digitale cadeaubon te accepteren. Dit is voor mij onacceptabel, omdat ik wettelijk verplicht ben het bedrag in geld terug te betalen aan de gemeente. Volgens de wet (Art. 7:17 BW) is dit een ondeugdelijk product en heb ik recht op terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Ik eis dat de volledige bestelling kosteloos wordt opgehaald en het geld direct op mijn bankrekening wordt teruggestort. Als dit niet binnen enkele dagen wordt opgelost, gaat de zaak officieel naar de Geschillencommissie en de Consumentenbond.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat de volledige bestelling kosteloos wordt opgehaald en dat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort op mijn bankrekening.
