Mijn Klacht:
Ik heb in 2024 een bank gekocht bij IKEA en binnen 2 maanden gemeld dat deze niet goed was. Na bevestiging van een expert kon ik de bank retourneren en zou het bedrag van €1079,10 binnen 2 weken via de originele betaalwijze teruggestort worden. Na 2 weken ontving ik echter geen geld en bleek het dossier gesloten zonder uitbetaling. Meerdere telefoontjes bevestigden dat het bedrag op een giftcard was gestort, wat niet conform de afspraak was. Na herhaaldelijke belletjes en e-mailcontact, waarin ik steeds AI-antwoorden ontving, ben ik naar de klantenservice van IKEA Delft gegaan. Daar weigerde een medewerker aan te wijzen waar in de voorwaarden dit stond. Ondanks alle pogingen heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat IKEA het bedrag van €1079,10 terugstort op mijn bankrekening, zoals oorspronkelijk afgesproken.
