Mijn Klacht:
Wederom (nu al 15 maanden lang) dezelfde klachtmelding.
In gespecificeerde rekening (waar ik voor betaal) wordt moedwillig gekozen om kosten die binnen de bundel vallen weer te geven als “bedrag 0,00 T” (voor volledig binnen bundel vallende kosten) of “bedrag 0,00 D” (voor deels binnen bundel vallende kosten).
Ik moet echter aan mijn werkgever gemaakte kosten declareren, en dit wordt mij onmogelijk gemaakt door deze wijze van weergave.
Dat deze wijze bovendien niet-transparantie (al dan niet kwaadwillig) in de hand werkt, is een bijkomend probleem.
er valt nu niet te controleren of het bundelbedrag al dan niet correspondeert met de daadwerkelijk gemaakte kosten.
Als duidelijk bewijs dat deze wijze problemen met zich meebrengt, heb ik vorig jaar voor 1 bepaald gesprek de daadwerkelijk gemaakte kosten opgevraagd, en heb in 3 telefoongesprekken 3 verschillende bedragen doorgekregen!!!!!!!
Gehoorde antwoorden op mijn vraag van mederwerk(st)ers van Klantenservice waren onder andere:
“Mijnheer deze informatie is alleen voor intern gebruik, en als ik u deze geef, kost dat mij mijn baan”.
“Voor 1 enkel gesprek wil ik dit wel uitzoeken voor u, maar voor alle ruim 200 gesprekken doe ik dit niet, dat kost mij teveel tijd.”
“Door deze kosten wel te vermelden op de rekening veroorzaken wij onduidelijkheid want dan weet de klant niet meer wat nu wel en niet betaald is.”
Het argument dat “door deze kosten wel te vermelden op de rekening” precies onduidelijkheid zou veroorzaken, snijdt geen hout.
En als klap op de vuurpijl: “U kunt op vodafone.nl een tabel vinden met daarop kosten per minuut, dan kunt u dit zelf uitrekenenen.”
Dat zou ik graag doen, ware het niet dat deze tabel online slechts een aar landen vermeldt, en hierbij uitgaat van 1 bepaald land van waaruit gebeld wordt.
Voor mijn werk bevind ik me bijna elke dag in een ander land, en bel naar weer andere landen, al dan niet op Vodafone partner netwerken.
Om mij dit handmatig uit te laten rekenen, zou mij een dik boekwerk overhandig moeten wrden, met elk mogelijke land vanwaar gebeld wordt (met als onderverdeling “al dan niet op partner netwerk”), naar elk ander land (met daar weer als onderverdeling “al dan niet naar vast/mobiel/betaal-nummer)
Het toendertijd maken van een klachtmelding bij onder andere klacht.nl werd door Vodafone per ommegaande als “afgehandeld en opgelost” afgevinkt, zonder ook maar een enkel iets te hebben opgelost.
Bij deze verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Een langdurig ontevreden – en zich in de zeik gezet voelende – Vodafone klant,
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag per ommegaande een wijziging van specificatie van rekening, waarin duidelijk aangegeven staat wat elk communicatiemoment (straak, tekst, data) heeft gekost. Door hierbij de "T"s en de "D"s te laten staan, is bovendien duidelijk na te gaan welke kosten al zijn betaald vanuit de bundel.
Danwel restitutie van gemaakte kosten over de afgelopen 15 maanden, die ik niet heb kunnen declareren bij mijn werkgever (dit loopt ondertussen ruim over de 1000eur).
