Mijn Klacht:
Net met Vodafone gebed omdat de winkel mij verzocht heeft tijdens het afsluiten van een nieuw abonnement om maandag (vandaag) even contact op te nemen.
Blijkt dat het niet mogelijk is om telefonisch contact op te nemen. Ik moet hiervoor naar de desbetreffende winkel in het centrum van Hengelo toe.
En dat alleen om te informeren of alles goed gaat.
Dit kost mij 1,5 uur.
De chatsessie met Vodafone leidde tot het volgende onbevredigende resultaat:
Welkom bij de Vodafone Chat. Eén van onze adviseurs is zo beschikbaar.
Je spreekt nu met Lara van Vodafone.
Lara: Hoi Oscar Nijst, je chat met Lara. Waarmee kan ik je helpen?
Oscar Nijst: Ik heb net telefonisch contact gehad met jullie 0900 nummer. Zij zouden mij doorverbinden met de Vodafone winkel in hengelo.
Oscar Nijst: Vervolgens kreeg ik bij het doorverbonden een ingesprektoon.
Oscar Nijst: Hoe krijg ik contact met de winkel over mijn bestelling en de nummer omzetting?
Lara: Helaas is de winkel niet telefonisch bereikbaar. Dit kan alleen door naar de winkel te gaan.
Oscar Nijst: Dit is te gek om los te lopen.
Oscar Nijst: Kan de winkel mij dan niet bellen.
Oscar Nijst: Zij hebben mij gevraagd contact op te nemen omdat zij niet zeker zijn over de aansluiting goed gaat verlopen.
Lara: Nee je kunt alleen contact krijgen door naar de winkel te gaan. Ik vind het vreemd dat je wel door het 0900 nummer werd doorverbonden, dit gebeurt normaal gesproken niet.
Oscar Nijst: Ik moet hiervoor 30 minuten heenrijden.
Oscar Nijst: Ik ga ervan uit dat de winkel mij zsm terugbelt.
Oscar Nijst: Ze kunnen mij bereiken op 074 8514910!!
Lara: De winkel zal contact met je opnemen, mocht dit nodig zijn. Anders kun je het beste naar de winkel toe. Sorry hiervoor. We hebben geen inzicht in de bestelling van de winkel.
Oscar Nijst: Dan verzoek ik jullie nu een e-mail naar de winkel te sturen om contact met mij op te nemen via het bovenstaande nummer!!!
Oscar Nijst: Zij hebben mij gevraagd om vandaag contact met hun op te nemen.
Lara: Dit is niet mogelijk Oscar, dan kun je zelf contact opneme nmet de winkel.
Oscar Nijst: Ik KAN zelf geen contact opnemen met de winkel omdat jullie geen telefoonnummer of emailadres aan mij geven. Wat is dit voor een belachelijk gedoe!!
Lara: Ik wil je graag verder helpen, maar je hebt de bestelling in de winkel geplaatst. Je kunt hiervoor alleen contact opnemen door naar de winkel te gaan.
Oscar Nijst: SCHANDALIG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Lara: Kan ik je verder ergens mee helpen?
Lara: Het spijt me dat we niet verder konden chatten. Ik sluit het venster nu omdat ik al een tijd niets meer gehoord heb.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone hiervoor een uurvergoeding (EUR 70,00 p.u.) betaalt, dan ben ik bereid om hiervoor naar de winkel toe te gaan.
Beter is dat de vodafonewinkel aan de Nieuwstraat 16 in Hengelo telefonisch contact met mij zoekt om informatie te verstrekken over de bestelling.
