kdekanter op 06 december 2013 over BEN in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van BEN heeft een klacht ingediend over het ontbreken van meldingen bij het overschrijden van het dataverbruik. Ondanks een bevestiging van BEN dat de internetkosten door hen zouden worden vergoed, is het volledige bedrag toch afgeschreven. De klant heeft de incasso laten terugboeken en aangegeven alleen de abonnementskosten te willen betalen na ontvangst van een gecorrigeerde rekening.
Kreeg melding dat MB verbruik met 700 MB was overschreden, geen melding hiervan gehad. Dit gemeld en inzicht gevraagd in het verbruik. Overzicht verbruik is nooit beschikbaar gesteld. Wel een mail dat er een fout is gemaakt met de te late melding en dat de internetkosten voor rekening van Ben komen. Toch volledig bedrag afgeboekt. Heb de incasso terug laten boeken en gemeld dat ik abonnementskosten betaal na gecorrigeerde rekening
Gecorrigeerde rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BEN
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BEN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
