Klacht: Nuon slecht in behandelen van klachten

scheldemus op 08 december 2013 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pieters, Onze excuses voor de dienstverlening. Fijn dat het nu alsnog is opgelost. Met vriendelijke groet, Ton Nuon webcare

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 8 december 2013

Een klant van Vattenfall heeft problemen ervaren met het verhogen van zijn maandpremie, waarbij de leverancier de wijzigingen steeds terugdraait. Daarnaast ontving de klant onduidelijke afrekeningen en verwarring over een vermeende verhuizing. De klantenservice kon ook geen duidelijke uitleg geven over de situatie.

Mijn Klacht:

Absoluut niet te geloven ik probeer mijn maandpremie steeds te verhogen, nu0on draait het steeds terug …heb nu al 3 jaarafrekeningen ineens gekregen, volgens nuon was ik verhuisd???? maar dan alleen met de warmte???? Begrijpt u het nog wij niet meer. Klantenservice zegt zelf wij begrijpen het ook niet meer dus hoe kunnen zij ons dan uitleggen wat er aan de hand is….. Januari 2014 moet ik dan 370per maand en februari dan weer 470 per maand ????

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zelf teruggebeld worden dat het probleem word opgelost en niet elke keer een ander dom verhaal dat de computers technische storingen hebben.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 17 december 2013 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pieters,

Onze excuses voor de dienstverlening. Fijn dat het nu alsnog is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie