Mijn Klacht:
Ik kreeg een rekening van ruim €300 omdat ik buiten mijn maandelijkse bundel van 2 GB nog eens extra 2,4 GB aan data zou hebben verbruikt. Afgezien van het feit dat Vodafone niet kan zeggen waar ik die data dan aan verbruikt zou hebben, vind ik het ethisch onjuist dat een provider niet waarschuwt als de bundel op is.
Ik heb wel een SMS ontvangen dat 75% van de bundel op was, en ben daarna extra voorzichtig geweest, bijna alleen maar Wifi gebruikt. En toch bleek ik dus 2,4 GB extra data te hebben gebruikt.
Waarom krijg ik geen melding dat de bundel helemaal is verbruikt? Daar heb ik gewoon recht op. Ik besef dat het waarschijnlijk wettelijk niet verplicht is, maar er bestaat ook nog zoiets als ethisch en moreel verantwoord omgaan met je klanten.
Als je klanten niet informeert over hun bundels, en ook niet informeert als er bijvoorbeeld een grens van 100 of 200 euro is overschreden, maar de onwetende consumenten gewoon lekker hoge kosten laat maken, ben je mijns inziens verkeerd bezig.
Daarom ga ik deze kwestie ook aankaarten op alle mogelijke manieren. Te beginnen bij Klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Vodafone moet mijns inziens of aantonen waar ik de data aan heb verbruikt ( want elke consument heeft er recht op om te weten waarvoor hij precies betaalt), of ze moeten het teveel in rekening gebrachte geld terugstorten danwel verrekenen met mijn volgende facturen.
Daarnaast zouden providers verplicht moeten worden om de consument te informeren als hun bundels op zijn. Als Vodafone te goeder trouw zou handelen, zou ze zoiets al gewoon uit coulance kunnen doen, in plaats van de teller maar door te laten lopen en de consument onwetend extra hoge kosten te laten maken.
