Klacht: nog steeds geen oplossing

chr. op 23 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht is reeds in behandeling

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 november 2013

Een klant van Vodafone is ontevreden omdat het bedrijf niet binnen de beloofde 10 werkdagen contact heeft opgenomen, ondanks dat de klacht op 30 september 2013 is ingediend. De klant merkt op dat Vodafone de status van de klacht als opgelost heeft gemarkeerd, terwijl er geen daadwerkelijke oplossing is geboden en er alleen geautomatiseerde antwoorden worden gestuurd.

Mijn Klacht:

Vodafone had belooft binnen 10 werkdagen contact op te zullen nemen.
Klacht is ingediend op 30- 09- 13 en nu is het 18-11-13.
Vodafone heeft wel de brutaliteit om te melden op deze site dat de klacht is opgelost en de smilie veranderd naar geel.
Daar is dus wel tijd voor maar een betalende klant even terug te bellen en netjes een afspraak nakomen zit er niet in. Jammer.
Het vervelende is na het plaatsen van deze klacht dan krijg je weer een geautomatiseerde mail terug met het zelfde antwoord.
Vodafone, neem je klanten serieus en kom je afspraak na!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste chr., Er is inmiddels contact met je opgenomen per e-mail over je klacht. Indien je hier nog vragen of opmerkingen over hebt, wil ik je adviseren om op deze e-mail te reageren. Met vriendelijek groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 17 december 2013 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is reeds in behandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie