Mijn Klacht:

Na middels internet een abonnement te zijn aangegaan bij vodafone, een betaling gedaan voorn het telefoontoestel. Vervolgens telefonisch contact gehad met vodafone (gezien ik een week niks van hen te horen kreeg) en er bleek iets mis te zijn gegaan met het nummerbehoud. Dhr Huurenkamp van Vodafone heeft toen alles hersteld en heeft mij toegezegd dat het betaalde bedrag teruggestort zal worden op mijn rekening: binnen 2 weken! Toen er na 1 1/2 week geen bedrag was terug gestort, nogmaals telefonisch contact gehad met vodafone. Er was niets bekend van de beloftes die dhr Huurenkamp mij gedaan had, en de eerste order stond nog in de wacht. Gezien de onbetrouwbaarheid van vodafone heb ik er voor gekozen om alle lopende zaken op te zeggen en het betaalde bedrag terug te eisen. Na 40 minuten wachten eindelijk een beleefde mevrouw aan de telefoon gekregen die mij belooft het bedrag BINNEN 1 WEEK terug te laten storten op mijn rekening. Na anderhalve week geen geld terug gestort gekregen en een email naar vodafone gestuurd (gezien 40 minuten wachten wel erg lang duurt). Deze mail zou binnen 2 werkdag beantwoord worden, echter nu (4 dagen later) geen antwoord gekregen. Vermoedelijk ben ik de aanbetaling, welke ik voor een telefoon heb betaald die ik nooit heb ontvangen, kwijt.

Gewenste Oplossing:

onmiddelijke terugstorting van het bedrag van 101,04 euro wat ik aan vodafone heb betaald en wat ruim 2 weken geleden retour zou moeten zijn gestort op mijn rekening.

Een uitleg van medewerkers van vodafone (het liefst degenen waarmee ik gesproken heb) waarom men zoveel beloften doet en er geen enkele nakomt.

Vergoeding van de gemaakte telefoonkosten (40 + 15 = 55 minuten wachten en bellen).

vodafone heeft uiteindelijk alleen het uitstaande bedrag teruggestort (veel later dan was toegezegd) en de telefoonkosten voor mij gelaten. Er zijn geen begeleidend schrijven, noch excuses hierbij gevoegd. Het enige wat vodafone graag zou willen is dat ik wederom een mail schrijf waarin ik mijn klacht nogmaals beschrijf. Als klap op de vuurpijl stuurt men mij een link waar ik de naam moet invullen, zoals die op het contract vermeld staat, terwijl ik geen contract met Vodafone heb! Kennelijk heeft de betreffende medewerker van vodafone niet begrepen dat ik reeds vele malen contact heb gehad zowel via de mail als telefonisch. Ik ben niet benaderd door de mederwerkers, die mij dingen hebben beloofd welke ze niet zijn nagekomen.

Ik heb niet het gevoel dat vodafone mijn klacht gelezen heeft of deze niet serieus neemt en ben zeer ontevreden over hun klachtenafwikkeling. Derhalve wil ik andere consumenten afraden om een contract met vodafone aan te gaan.